門市服務 丙級
姓名：
座號：
得分
1.
（）
下列何者為門市的軟體？
① 商店外觀
② 招牌
③ 裝潢
④ 陳列
2.
（）
商品陳列的最終目的是
① 增進門市的美感
② 營造門市氣氛
③ 促進商品銷售
④ 存放商品
3.
（）
驗收時，如發現數量超出訂單上的數量，驗收門市人員應如何處理？
① 直接通知供應商
② 默不吭聲
③ 通知總公司〈總部〉
④ 通知該店店長
4.
（）
下列何種情況送貨將會被全數退回？
① 送貨量多於訂單上的數量
② 送貨量少於訂單上的數量
③ 未下訂單的貨
④ 送貨量等於訂單上的數量
5.
（）
門市一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡？
① 收銀櫃檯
② 貨架區
③ 店門口
④ 店外的騎樓或人行道
6.
（）
為了方便顧客看得見商品，最適當的商品陳列高度是
① 顧客眼睛高度以上的位置
② 顧客眼睛高度到胸部高度之間的位置
③ 顧客胸部高度到腹部高度之間的位置
④ 顧客腹部高度以下的位置
7.
（）
為了方便顧客選購，商品陳列首要之務為何？
① 商品陳列展現氣勢
② 商品特色一目了然
③ 商品內容清楚易見
④ 商品上架容易
8.
（）
下列何者為補貨的最基本原則？
① 維持商品陳列的數量固定
② 維持商品庫存的數量固定
③ 確保不缺貨
④ 確保沒有滯銷品
9.
（）
將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法，是依據下列何種觀點？
① 消費者需求導向
② 商店氣氛營造導向
③ 商店銷售導向
④ 商店空間利用導向
10.
（）
以下欠品的敘述何者正確？
① 為避免銷售機會損失應準備商品庫存量
② 已無安全庫存量
③ 陳列架上的商品無法滿足消費者購買的慾望
④ 顧客因數量不足而沒有購買或減少購買
11.
（）
商品配置表主要功用為何？
① 商品定位使用
② 停電時使用
③ 商品訂購使用
④ 商品陳列使用
12.
（）
以下何者為顧客進入門市較容易注視的焦點？
① 顧客的視線水平焦點集中於高動線區
② 顧客的視線由右向左移動
③ 顧客的視線焦點係陳列於底層大件商品
④ 貨架高度低於 180公分以下
13.
（）
一般商品分類及陳列原則下列敘述何者不正確？
① 依商品用途及功能分類以方便門市管理
② 站在消費者的立場方便其取用
③ 高需求低毛利的商品陳列於第一視線內，以薄利多銷為訴求
④ 依商品關聯性、消費者購買動機及使用目的陳列商品
14.
（）
商品退貨程序下列敘述何者正確？
① 新商品進貨前舊商品須先退貨
② 停售之商品於退貨前能賣儘量賣
③ 寄售退貨商品為供應商成本，不須負保管之責
④ 可換季商品待換季後商品再作退貨
15.
（）
下列何者不是商品進貨驗收的重點？
① 商品數量
② 先進先出
③ 商品外包裝
④ 有效期限
16.
（）
為確保鮮奶沒有品質的疑慮，下列那些作業無效？
① 每天檢查商品期限
② 落實冷藏溫度檢查
③ 商品進貨上架時檢查外觀
④ 結帳時順便檢查有效期限
17.
（）
為確保商品品質，下列何項作業為正確？
① 冷藏過的飲料可放入溫罐器內販賣
② 溫罐器內的飲料如果已放置超過時效，取出後也不可再放入冷藏冰箱，以免變質
③ 冷藏過的商品再放入冷凍櫃販賣可延長六個月
④ 停電後解凍過商品可再冷凍販賣
18.
（）
以賣場一台展示櫃（90cm×135cm）為例，顧客的主要視線焦點區域應為下列哪一項圖示？
① 
② 
③ 
④ 
②
③
④
19.
（）
下列箱積式陳列方式何者有誤？
① 
② 
③ 
④ 
②
③
④
20.
（）
下列哪一項不是陳列櫥櫃商品時考慮的主因？
① 陳列設計最有特色精華所在
② 背景櫥櫃保持清潔明亮
③ 櫥櫃上鎖
④ 商品間隔須有空間感