出卷區｜18100 門市服務丙級技能檢定｜工作項目07：簡易設備操作

1. （）下列何者不屬於耗損須定期保養的項目？

① 冷氣出風口的濾網 ② 燈管 ③ 海報 ④ 安全指示燈

2. （）有關燈光的描述下列何者不正確？

① 賣場燈光之設計應有區域性的差異 ② 燈具須大規模陳列整齊排列 ③ 加強裝飾照度有變化及立體感 ④ 照明範圍大，電力、角度影響照度

3. （）下列有關定期保養或維修的敘述何者不正確？

① 有計畫性的安排保養、維修與調整，能隨時保持最佳狀態，降低故障率 ② 能減少故障導致的營業損失 ③ 避免無謂的維修費用支出 ④ 能確保設備至使用的年限而不故障

4. （）下列以報修的緊急程度依序排列何者是正確的？

① 漏、淹水＞跳電＞自動門故障＞淨水器濾心更換 ② 自動門故障＞跳電＞淨水器濾心更換＞漏、淹水 ③ 跳電＞漏、淹水＞淨水器濾心更換＞自動門故障 ④ 淨水器濾心更換＞跳電＞漏、淹水＞自動門故障

5. （）下列哪一項照明度比較可以美化、展現商品的色彩、材質等？

①

②

③

④

6. （）有關可提高門市視覺認知的設施或設備之採用，下列敘述何者不正確？

① 新增招牌或汰換舊招牌 ② 增加店內外照明亮度 ③ 播放音樂 ④ 降低陳列架高度

7. （）下列有關可誘導顧客來店的敘述何者不正確？

① 店內照明亮度約為一般店 3～4倍 ② 強化展示櫃陳列的差異 ③ 確保主通道的寬度 ④ 縮短顧客的動線

8. （）門市貨架具備顧客的靠近性及順手購買的特質，及可用來陳列體積小單價低的商品，下列何者正確？

① 牆面貨架 ② 端架（End） ③ 中間島型貨架 ④ 收銀機前小型貨架

9. （）下列哪一項是不需要每天管理的營業設施？

① 空調設備的開放 ② 監視設備的錄影 ③ 賣場布置物的更新 ④ 冷藏冷凍溫度的檢查

10. （）下列哪一項不是使用門市設施配置的注意要點？

① 室內陳設對過往行人是否有吸引力 ② 騎樓保持通暢無礙 ③ 夏季空調舒適度以溫度越低越好 ④ 通道是否讓顧客行走不便

11. （）下列哪一種音樂適於在門市播放？

① 強烈異國風音樂 ② 輕音樂 ③ 流行音樂 ④ 宗㔁音樂

12. （）如果電話不通時下列哪一種處理是不正確的？

① 若是停電所造成，來電即可恢復 ② 若是電話線或電線脫落插入即可 ③ 用手機撥打障礙台查詢外線電話是否故障 ④ 若使用話機故障則換話機即可

13. （）下列有關門市設備管理的敘述何者不正確？

① 若為電源類機器先檢查是否未開啟或電線脫落 ② 機器設備若於使用年限內非人為故障則免費維修 ③ 每次維修皆應記錄才有完整記錄 ④ 定期保養的優點係可降低故障頻率及維修次數

14. （）下列哪一項收銀機的狀況門市人員無法自行排除故障？

① 掃描器沒亮無法掃描 ② 收銀機卡紙 ③ 發票紙張用完時 ④ 列印交接班交易明細表

15. （）下列門市機器設備中，何者不需時常注意其溫度？

① 照明設備 ② 冷藏、冷凍系統 ③ 空調設備系統 ④ 保溫櫃

16. （）店舖計畫性的維護保養專業知識不具有下列何種特性？

① 全面性的 ② 系統性的 ③ 時效性的 ④ 一致性的

17. （）門市設施設備不包括下列哪一項？

① 冷氣 ② 收銀機 ③ 照明 ④ 購物袋

18. （）以下何者不屬於傳統監視系統元件？

① 攝影鏡頭 ② 電源器 ③ 螢幕 ④ 保全防盜系統

19. （）有關對門市設備性能的了解，不包括下列何項？

① 外觀及各部位的名稱 ② 機器特性及使用方法 ③ 購買機器金額 ④ 機器規格

20. （）下列何者非 POS(point of sale)系統的效益？

① 縮短帳目結帳時間 ② 管理無條碼品項 ③ 降低缺貨量 ④ 降低結帳錯誤率

21. （） POS(point of sale)硬體不包括以下何種設備？

① 條碼閱讀設備 ② 掌上型終端機 ③ 螢幕 ④ 客顯器

22. （）下列何者非 POS(point of sale)系統的功能？

① 防止人為舞弊 ② 蒐集商品資訊 ③ 增加重複作業 ④ 強化採購管理

23. （）下列何種機器設備不需要每日進行清理？

① 冰箱 ② 瓦斯爐 ③ 冷氣機 ④ 冰沙機

24. （）下列何者非簡易障礙情況之處理方式？

① 完全沒有把握的要找廠商支援以免製造更大的麻煩 ② 廠商維修時，不必了解問題發生的原因、排除的方法、預防的要領，累積維修經驗，一切交由專業的維修單位處理即可 ③ 稍微的不小心都會導致嚴重的後果，畢竟水、火、電都具有危險性 ④ 平常有計畫的保養，可以預防一切維修問題的發生，而預防當然勝於治療，如何預防同樣的問題發生要擬定及執行平常的保養計畫

25. （）機器設備應於何時保養維護最為恰當？

① 門市內沒有顧客且手邊沒有其他工作時再進行 ② 機器故障時才須保養維護，太常維護則會增加費用支出 ③ 機器設備在使用年限結束前都不須保養，只須在到達使用年限時報廢即可 ④ 機器設備須有定期例行性的檢查或測驗，以確保機器功能及品質的穩定

26. （）門市遇機器故障時應如何處理？

① 如果自己會修就自己動手修，如果不會修就等店長回來修 ② 若機器故障並不影響營業，則可不用在意 ③ 須提報維修申請，並紀錄報修日期及原因 ④ 立即報廢，且為了不影響店面的營運，應馬上申請購進新設備

27. （）下列何者非安全維修機器設備原則？

① 以濕手觸摸 ② 切斷電源 ③ 不直接以身體接觸 ④ 使用適當工具

28. （）將該機器設備說明其來源、原理、操作、維修、零件功能、注意事項等，稱之為

① 維修服務單 ② 商品保證書 ③ 使用說明書 ④ 商品計畫書。 29.(4)下列何者非門市機器設備的操作與使用觀念？ ① 熟悉門市設備並列冊管理 ② 定期保養 ③ 了解機器設備的安全性 ④ 操作彈性化

29. （）門市服務人員遇停電時需

① 靜待電力恢復 ② 報修 ③ 不用確認來電時間 ④ 先關閉店內所有開關再開一盞緊急照明燈

30. （）在機器設備的安全或(及)保養維護方面不可運用過大或過小的工具會破壞設備，是指以下那個原則？

① 乾手原則 ② 不直接以身體接觸原則 ③ 切斷電源原則 ④ 適當工具原則

31. （）下列有關冷氣機保養之敘述何者不正確？

① 依據環保署調查顯示我國室內生物性污染物濃度偏高 ② 冷排、散熱片會堆積許多灰塵和廢棄油煙，無定期保養便易造成冷氣不冷 ③ 營業場所、醫療院所及公司學校至少一年做二次冷氣保養 ④ 中央空調系統不需保養，一般的空調設備需定期保養

32. （）若賣場機器設備發出警報鈴響時，下列動作何者為非？

① 立即拔掉電源插頭 ② 立即按壓警報鈴停止鈕 ③ 立刻報警處理 ④ 快速檢視設備之溫度是否異常

33. （）若門市重新裝潢時，下列何者為移店後不會重覆使用之設備？

① 一般貨架 ② 固定式櫃檯 ③ 靠壁式貨架 ④ 系統陳列架

34. （）關於門市停電時之設備處理作業，下列敘述何者正確？

① 立刻撥打 110請警方維持秩序 ② 確認停電原因及停電時間 ③ 確認保險櫃是否能開啟，若發生故障需立即聯絡廠商維修 ④ 復電前應快速將電源同時開啟，瞬間來電時可利於門市正常營業

35. （）下列何者非貨架定位之考量因素？

① 端架商品陳列 ② 關聯性商品陳列 ③ 防竊性考量 ④ 商品包裝

36. （）關於門市資材設備之安全注意事項下列何者為非？

① 發現變形向外凸起，貨架飾板應立即修復或更換 ② 商品放入冰箱補貨時，應將電源關閉 ③ 拆紙箱時注意紙板邊緣以免刮傷 ④ 角鋼架邊緣應保持平滑，避免割傷及戳傷

37. （）下列何者非機檯設備平時維護之注意項目？

① 定期使用溶劑清潔機身 ② 切勿於設備旁放置汽油、噴霧劑等具引火性物品 ③ 隨時注意天氣變化及避免日光照射 ④ 隨時注意機檯溫度及擺放物品之品質

38. （）若商品欲陳列於貨架上，其陳列之要領以下何者為非？

① 易讓顧客看見、拿取 ② 貨架間的陳列高度 ③ 貨架上的裝飾 ④ 商品材積的大小

39. （）烹煮熟食使用下列何種水源較適宜？

① 地下水 ② 山泉水 ③ 自來水 ④ 過濾水

40. （）關於門市報修處理作業下列敘述何者有誤？

① 設備故障時可自行拆解處理 ② 廠商到場維修時應陪同處理 ③ 維修後之記錄應以維修單或電子檔方式留 ⬀檔案 ④ 簽立維修單時，應聆聽廠商維修狀況後再簽單

41. （）若門市需使用到飲水設備，下列何者非過濾水沒水時之原因？

① 停水 ② 濾芯阻塞 ③ 馬達壞了 ④ 停電

42. （）下列何者非門市響應節能減碳之政策？

① 冷氣機溫度調整於 26℃至28℃ ② 冷氣機、除濕機均應定時清潔隔塵網，以提高使用效率 ③ 牆壁與天花板可以選用反射率較低的深色系列 ④ 照明需求較低的走廊、通道等，可設定隔盞開（亮）燈

43. （）下列何者非 POS(point of sale)設備操作的注意事項？

① 不可淋到液體或摔到 ② 隨時重新開關機以保持通訊系統連線 ③ 不可使用硬物碰撞螢幕 ④ 應隨時注意版本及系統是否更新

44. （）關於微波爐使用與維護下列何者錯誤？

① 使用後應立即擦拭殘漬 ② 定期檢查爐壁四週是否完整 ③ 因食物碳化而冒煙，應立即開爐門以防爆炸 ④ 使用時應緊閉門罩，以防輻射外洩

45. （）門市後場儲⬀之商品需與牆壁至少間隔幾公分？

① 3公分 ② 5公分 ③ 7公分 ④ 10公分

46. （）為避免溫度異常影響商品的品質，開放式冷藏櫃至少需幾小時檢視一次溫度？

① 1~2 小時 ② 3~4 小時 ③ 5~6 小時 ④ 7~8 小時

47. （）為防商品受潮，落地陳列之商品應以何物墊於地面？

① 膠籃 ② 棧板 ③ 木板 ④ 紙板

48. （）關於使用電子訂貨系統時，下列敘述何者有誤？

① 電源開關應設定保護程式，以節省電力 ② 若當機時可使用重置 RESET 功能 ③ 設備使用之方式可查詢操作手冊 ④ 訂貨數據若有問題可詢問廠商

49. （）有關冷藏機器故障需請廠商維修前，可先自行檢查以加速維修時效，下列敘述何者有誤？

① 若為機檯溫度上升，可先檢視室溫是否逾 30℃ ② 若溫度上升時，可檢視機檯前方是否堆積物品 ③ 若有異音時，可檢視機檯排水管是否堵塞 ④ 若有異音時，可先檢視散熱器濾網是否堵塞

50. （）門市恢復供電時之處理步驟下列何者錯誤？

① 應快速查詢業績損失狀況，以利回報作業 ② 檢核低溫保⬀之商品無受損狀況才可販售 ③ 若因停電未開立銷售收據應於復電後，登錄收銀機待顧客領取 ④ 雖天氣炎熱，但冷氣宜需先送風後再開啟

51. （）若遇淹水時之設備處理作業，下列敘述何者有誤？

① 應立即關掉總電源，以防止配電盤漏電傷人 ② 請維修人員確認電路、機檯無漏電之虞才開機運轉 ③ 保險櫃若經泡水，需至警局作筆錄，以防失竊 ④ 應將位於靠近地面之插頭拔起

52. （） POS(point of sale)設備導入後，能設計符合門市現場之操作習性及落實商品管理，請於下列選項中挑選不符合上述之原則？

① 快速 ② 簡單 ③ 智慧 ④ 電動

53. （）下列何者非颱風當天之門市作業？

① 若發生淹水時，需將靠近地面之機檯設備拔起 ② 應打開保險櫃現金移他處，保險櫃門保持開啟 ③ 關掉總電源，以防止配電盤漏電傷人 ④ 招牌燈需保持明亮，以維護人員辨視性及安全

54. （）下列何者為使用拖板車時應注意之安全管理？ A.於板車上攀搭時需注意商品重量平衡度、 B.使用時不得放置板車最大荷重之商品、 C.於載重下坡時應倒退而下、 D.使用者應注視行進或後退方向

① ABD ② BCD ③ ACD ④ ABCD

55. （）若收銀機功能異常，導致無法開立發票，店家亦無開立相關消費收據憑證予消費者，可能觸犯什麼法律條款？

① 統一發票管理辦法 ② 交易稅法 ③ 營業稅法 ④ 所得稅法

56. （）門市資材設備應秉持當用則用、當省則省之成本概念，若申請資材設備時，你認為何者應列為管制性資材？

① 包裝紙 ② 衛生紙 ③ 礦纖板 ④ 塑膠隔板

57. （）若監視器螢幕看不見畫面時，可檢視下列何者項目？ A.電源、B.攝影鏡頭、C.各訊號線接頭、 D.監視器

① A ② AB ③ ABC ④ ABCD

58. （）戶外招牌燈之開啟關係顧客對門市之辨視性，下列敘述何者非招牌燈之維護保養要件？

① 應隨時保持明亮及清潔度 ② 需依天氣狀況開啟，以增加門市之明亮度 ③ 應於每日檢核燈管 ④ 每月至少清洗一次

59. （）若發生火災時，可視火勢狀況使用滅火器，請問下列哪一項為正確之滅火要領？

① 滅火應考量有效射程距離，儘可能接近火源 ② 若已有大量煙霧，應快速將水源往煙霧處噴灑 ③ 火勢延燒至天花板時，可用滅火器或水桶從事滅火 ④ 滅火時應採低姿勢，並朝火源高處左右掃射

60. （）停電照明燈應於固定時間放電，以延長電池壽命，關於放電時間何者正確？

① 每小時應執行放電動作 ② 每日下班前應執行放電動作 ③ 每月應執行放電動作 ④ 每年應執行放電動作

61. （）關於門市停電處理流程，以下敘述何者正確？

① 遇停電時不分日夜，為維護人員及商品安全，需馬上關閉所有設備停止營業 ② 應將POS(Point Of Sale)相關設備全部關閉，以防跳機而產生資料流失 ③ 等電力恢復後應馬上將手開發票登錄於收銀機 ④ 停電時若顧客告知不需發票，於復電後此張交易內容可不輸入收銀機

62. （）依機檯清潔頻率依序排列，下列哪一項為正確？

① 收銀機＞冷氣機＞冰櫃＞自助區的機檯 ② 冷氣機＞冰櫃＞自助區的機檯＞收銀機 ③ 冰櫃＞自助區的機檯＞收銀機＞冷氣機 ④ 自助區的機檯＞收銀機＞冷氣機＞冰櫃

63. （）職業災害的發生，可能在不安全的工作環境或不安全的個人行為所造成，都可於工作前事先準備或加強防範意識。請試於下圖中選擇適當的工作姿勢，以避免造成局部性肢體的酸痛和傷害？

①

②

③

④

64. （）門市使用之營業用水，以下敘述何者錯誤？

① 製冰設備故障大部分與水有關 ② 飲用水的水質與有否使用淨水器有直接關係 ③ 飲用水水量變少要先檢查淨水器濾心是否須更換 ④ 飲用水應多使用山泉水水質比較好

65. （）對於多元支付使用設備或裝置，以下敘述何者正確？

① 橘子支付、國際連、歐付寶、智付寶、 ezPay 與街口支付全都支援感應式機台付款 ② 手機信用卡Google Pay、Apple Pay 分別在 iOS 及 Android 裝置亦可通用，輕碰一下即可進行付款 ③ Google Pay 與 Apple Pay 雖然是電子支付的方式，本質屬於信用卡支付 ④ 電子支付要掃碼儲值及付款，考量的是門市作業的方便性