出卷區｜18100 門市服務丙級技能檢定

1. （）下列何者非零售業的型態？

① 購物中心 ② 百貨公司 ③ 商店街 ④ 小吃店

2. （）零售商在行銷通路所扮演的角色為何？

① 增加商品和服務的價值 ② 掌握學習曲線效應 ③ 公平交易 ④ 風險承擔

3. （）下列何者非流通功能？

① 採購 ② 商圈發展 ③ 運輸 ④ 儲存

4. （）下列何者為門市銷售者對商品認知最基本的能力？

① 市場發展的趨勢 ② 商品種類和數量 ③ 商品規劃成㓿 ④ 市場目標策略

5. （）下列何者為專賣店和連鎖商店等組合之零售型態，並且可以讓消費者一次購足？

① 超級市場 ② 購物中心 ③ 便利商店 ④ 批發商

6. （）下列何者非量販店之特性？

① 24小時營業 ② 具有足夠的停車位 ③ 採自助式服務 ④ 販售商品價格具競爭性

7. （）下列何項非依所有權型態區分之零售業？

① 獨立商店 ② 加盟連鎖商店 ③ 專賣店 ④ 網路零售

8. （）下列敘述零售業之特質何者為非？

① 支付工具多元化 ② 販售商品多樣化 ③ 注重促銷 ④ 連鎖門市以店面銷售為主

9. （）下列針對零售之敘述何者為非？

① 銷售對象為最終消費者 ② 零售不包括無形的商品 ③ 零售可藉由無店舖方式銷售 ④ 零售工作不一定由零售商來做

10. （）下列敘述何者比較適合「複合式」商店經營之特性？

① 節省成本 ② 銷售毛利低 ③ 可用以調節淡、旺季的明顯差別 ④ 供應的不穩定性

11. （）以下何者為「自動販賣機」經營特性？

① 自有通路的建立 ② 商店定位較模糊 ③ 存貨成本高 ④ 商品價格以中高價位為主

12. （）下列何者不在直效行銷 (Direct Marketing) 的範圍內？

① 社群行銷 ② 網路商店 ③ 店舖銷售 ④ 電視購物

13. （）零售組織可依店面有無來分類，下列何者非「無店面零售」？

① 網路零售 ② 傳統市場 ③ 行動購物 ④ 電視購物

14. （）對於直營連鎖與加盟連鎖之經營特性，下列那項是對的？

① 二者的所有權皆由總公司擁有 ② 加盟主在開店前準備的財務較直營所負擔的重 ③ 直營是依契約內容來控制分店的商品策略與管理 ④ 加盟店可能因壯大而想脫離，與加盟主會有潛在的利益衝突

15. （）下列何者非直效行銷（Direct Marketing）的經營特性？

① 採購成本較高 ② 涵蓋較大的地理範圍 ③ 人事成本低 ④ 消費者對交易安全仍有顧慮

16. （）下列何者不屬於有店面之零售業？

① 百貨公司 ② 超級市場 ③ 零售式量販 ④ 網路購物

17. （）下列何者不屬於超級市場的優點？

① 比便利商店更具有便利性 ② 提供舒適的購物環境 ③ 自助服務 ④ 商品齊全，規格完善。

18. （）下列何者非流通業的四種主要活動？

① 金流 ② 物流 ③ 資訊流 ④ 製造流

19. （）下列何者不是零售業連鎖的經營型態？

① 自願加盟 ② 特許加盟 ③ 策略聯盟 ④ 直營

20. （）零售商在決定庫存平衡時，哪一項不是權衡考量的因素？

① 重複性 ② 多樣性 ③ 齊全性 ④ 服務水準

21. （）下列何者非專賣店的經營特色？

① 特定領域的商品線 ② 商品線窄而深 ③ 商品線間之相關性高 ④ 商品價格定價昂貴

22. （）由總部百分百投資經營管理的稱為

① 直營 ② 特許加盟 ③ 自願加盟 ④ 個人商店

23. （）下列何者非企業外部資訊？

① 市場調查 ② 競爭狀況分析 ③ 商圈分析 ④ 進銷存管理

24. （）下列何者非共同採購之優點？

① 因大量採購降低採購成本 ② 確保商品差異化，品質優良且價格適當 ③ 根據消費者需求提高開發商品數量 ④ 提高連鎖店的商品競爭力

25. （）越來越多零售業者會建立自有品牌，請問下列何者非建立自有品牌之優點？

① 加強商店個性、特徵 ② 提高商品毛利率 ③ 處理的單位數量增加 ④ 提高自有品牌的知名度

26. （）下列有關於零售業態的特色何者有誤？

① 零售業以販售商品予中間商為目的 ② 零售業以販售商品予消費者為目的 ③ 零售活動是重要的經濟指標之一 ④ 零售業應以顧客需求為經營策略之一

27. （）下列何者不為零售業型態的分類？

① 有店舖銷售、無店舖銷售 ② 面對面銷售、自助式銷售 ③ 大盤商、中盤商、小盤商 ④ 綜合零售、專賣零售

28. （）下列何者非超級市場的業態特色？

① 特定領域的商品線 ② 自助式的商店 ③ 以銷售食品為主 ④ 非食品類的商品比例較小

29. （）商品線狹窄，但各商品種類齊全，商品搭配頗深為下列何種零售商類型？

① 超級市場 ② 百貨公司 ③ 專賣店 ④ 便利商店

30. （）下列何者非零售行銷通路中的效益？

① 增加物流配送效益 ② 與顧客良性的溝通 ③ 商品價格提昇 ④ 增加商品與服務的附加價值

31. （）關於下列敘述何者有誤？

① 直效行銷源自於郵購與型錄行銷 ② 網路及電話行銷均為直效行銷 ③ 電視購物不屬直效行銷 ④ 直效行銷多採一對一銷售方式

32. （）信用卡集點換購全聯福利中心商品，以提升雙方業績的作法，這是哪一種結盟的方式？

① 委託結盟 ② 異業聯盟 ③ 同業結盟 ④ 分散經營風險

33. （）零售業依經營型態來分，下列何者為非？

① 獨立商店 ② 便利商店 ③ 超級市場 ④ 百貨公司

34. （）下列何者非設立獨立商店的特性？

① 自主性較高 ② 能夠達到經濟規模 ③ 採購成本高 ④ 可以提供個人化的商品或服務。

35. （）下列何者非屬於量販店的型態經營？

① 家樂福 (Carrefour) ② 好市多 (Costco) ③ 愛買(AMart) ④ 屈臣氏 (Watsons)

36. （）以下哪一零售業態已逐漸式微即將被市場淘汰？

① 百貨公司 ② 購物中心 ③ 雜貨店 ④ 量販店

37. （）零售業態經營之區分方式下列何者為非？

① 依所有權劃分 ② 依消費者有無面對面接觸作區分 ③ 依經營策略作區分 ④ 依營業額做區分

38. （）下列何者為便利商店之特徵？

① 商品高單價 ② 商品多樣多量 ③ 時間地點的便利 ④ 個性化的購物空間

39. （）下列何者不是異業合作的案例？

① 全家便利商店與使用悠遊卡紅利點數兌換商品 ② 天仁茗茶在中秋節推出茶月餅，月餅搭配茶葉禮盒 ③ 統一企業將捷盟行銷與 7-ELEVEN、家樂福物流作整合 ④ 聯邦信用卡在中油加油每公升省2元

40. （）零售商可提供信用、包裝、送貨、維修、保證、退貨是屬於零售的哪一項功能？

① 提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人 ② 提供具特色的商品 ③ 提供顧客服務 ④ 增加商品與服務的價值

41. （）下列何者屬於行銷通路中最終的角色？

① 製造商 ② 批發商 ③ 零售商 ④ 消費者

42. （）關於零售管理功能的「提供多樣化的商品」，以下哪個選項不符合？

① 全聯超市販售多種類的日常生活用品 ② 好市多量販店販售較大量且多元化的商品 ③ 阿瘦皮鞋販售比一般店面更多具備機能性的皮鞋 ④ 7-11便利商店推出購物集點滿額贈送公仔

43. （）關於零售管理的功能，以下描述何者為非？

① 儲存 ② 提供顧客服務 ③ 增加商品與服務的價值 ④ 提供單一的商品

44. （）要將節能減碳觀念融入門市體系中，其重要步驟之敘述下列何者為非？

① 確定可運用資源 ② 規劃發展和執行節能減碳行銷改革的過程 ③ 只需建立穩固的高層共同認知 ④ 確定高階管理要兌現他們對節能減碳的承諾，並以身作則

45. （）以下有關綠色行銷之敘述何者為非？

① 綠色行銷和傳統的社會行銷關注範圍皆是全球性 ② 綠色行銷較有長期性的開放式遠景 ③ 綠色行銷著重於自然環境 ④ 綠色行銷重視的基本價值超過社會使用價值

46. （）下列何者非從事顧客關係管理的競爭優勢？

① 提昇忠誠度 ② 增加營業額 ③ 精簡成本 ④ 透過販售顧客相關資料增加收入

47. （）下列何者非網路行銷的優勢？

① 無國界之分 ② 可全年 24小時不間斷的行銷傳播 ③ 資料內容可隨時更新 ④ 不具有互動性

48. （）企業在設計、生產、包裝時，降低商品不利於環境保護的因素，並強調以建立環保為訴求的服務導向，進而引導消費者加入綠色消費的行銷方式稱為

① 關係行銷 ② 綠色行銷 ③ 服務行銷 ④ 網路行銷。

49. （）下列何者兼顧店舖與無店舖之銷售方式？

① 蝦皮拍賣網站賣服飾 ② 飛機上推著免費餐車的空中小姐 ③ 7-Eleven 門市內的預購目錄 ④ 街上推銷商品的直銷人員

50. （）零售業態劃分之基礎為何？

① 經營型態 ② 商品種類 ③ 商品線深度及廣度 ④ 品牌

51. （）客製化行銷之觀念下列敘述何者為宜？

① 行銷 ② 銷售 ③ 社會行銷 ④ 1對1顧客行銷

52. （）零售業發展最重要趨勢是

① 連鎖化 ② 資訊化 ③ 地區化 ④ 商品化

53. （）全台灣最早出現的業態是

① 百貨公司 ② 超級市場 ③ 量販店 ④ 便利商店

54. （）在同一商圈之內，店與店之間有互斥力也有互相吸引的能力稱為

① 競爭效用 ② 月暈效果 ③ 競合效果 ④ 損失迴避原則

55. （）下列何種商店最不適合開在上班路線上？

① 精品店 ② 便利商店 ③ 早餐店 ④ 咖啡店

56. （）賣場服務人員總是儀容整齊，穿著制服，請問這屬於賣場活性化中哪一項？

① 視覺活性化 ② 聽覺活性化 ③ 嗅覺活性化 ④ 味覺活性化

57. （）零售業發展的最大限制在於

① 土地 ② 商圈 ③ 資金 ④ 技術

58. （）目前台灣占國內生產毛額 (GDP) 比重最高的產業為何？

① 製造業 ② 紡織業 ③ 農業機械業 ④ 服務業

59. （）連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S原則，下列何者不包括？

① 簡單化 ② 同步化 ③ 標準化 ④ 專業化

60. （）下列何種商店不屬於自助式銷售型態？

① 百貨公司 ② 超級市場 ③ 便利商店 ④ 量販店

61. （）假設今日業績為 45,000 元，銷售商品件數為 1,800 件，購買率 85%，平均每位顧客購買 3件商品，每件單價 25元，請問客單價是多少元？

① 65 ② 70 ③ 75 ④ 80

62. （）銷貨毛利率就是

① 費用額÷營業額 ② 進貨額÷營業額 ③ 銷貨毛利÷營業額 ④ 銷貨額÷進貨額

63. （）下列何者為門市店長常用的診斷工具？

① 檢查表 ② 雷達圖 ③ 魚骨圖 ④ 抽樣檢測

64. （）有關全系列商品由 50元到1000 元所構成，該系列商品的價格稱之為

① 價格線 ② 價格點 ③ 價格區 ④ 價格帶

65. （）將系列性的商品動態確實把握，以保持充分商品供應量，是下列何項活動？

① 商品企劃 ② 商品構成 ③ 商品調整 ④ 商品管理

66. （）商品構成範圍內選出豐富感、具彈性的品項，以利顧客選購，是下列何項活動？

① 商品管理 ② 商品構成 ③ 商品選定 ④ 商品補貨

67. （）門市進行販賣業務接待顧客時，要等待時機、接待顧客，其把握的重點與下列何項作業無關？

① 情報提供 ② 商品補貨 ③ 銷售重點 ④ 商品推薦。

68. （）門市在展開商品記錄分析時，要製作銷售記錄，其把握的重點與下列何項作業無關？

① 販賣情報分析 ② 商品需求預測 ③ 採購重點 ④ 賣場資訊

69. （）以下門市督導的功能何者為非？

① 負責所管轄門市之營業計劃 ② 創造門市最大的利潤 ③ 保持門市最佳的商店形象 ④ 找各門市的麻煩

70. （）以下門市督導的職責何者為非？

① 塑造門市整潔、舒適的購物環境 ② 確保門市機器設備正常的運轉 ③ 確保門市商品品質新鮮 ④ 增加採購商品數量

71. （）門市督導的工作規劃可運用的工具以下何者為宜？

① 店長會議資料 ② 零用金 ③ 備品 ④ 耗材

72. （）督導門市營運管理的重點為何？

① 供應商接洽 ② 營運績效 ③ 採購商品 ④ 盤點商品

73. （）下列何者非提升零售業績的手法？

① 增加供應商 ② 增加有特色商品 ③ 提升客單價 ④ 增加來客數

74. （）下列何者不是連鎖體系賣場展示陳列的技巧？

① 企劃力 ② 貨架配置力 ③ 商品力 ④ 銷售力

75. （）下列何者以藥妝店的型態經營？

① 康是美 ② 家樂福 ③ 好市多 ④ 寶雅

76. （）下列何者不屬於無店面零售經營？

① 網路零售 ② 訪問販賣 ③ 直效行銷 ④ 便利商店

77. （）下列何者屬於自助式銷售？

① 量販店 ② 專賣店 ③ 百貨公司 ④ 購物中心

78. （）區督導的運作機能主要以下列何者較適合？

① 商場戰力 ② 商圈經營 ③ 商店戰力 ④ 策略指導

79. （）對競爭店評價在觀察其設施利用率，下列何者為非？

① 停車台數 ② 人車通行動線 ③ 門市休息區 ④ 顧客提袋率

80. （）下列何種方法不適用於商圈的調查？

① 地圖勘查 ② 實地勘查 ③ 人員訪查 ④ 便利抽樣

81. （）下述區域何者較不會產生商圈阻隔？

① 河流 ② 高速公路 ③ 住宅區 ④ 工業區

82. （）門市創意的概念下列敘述何者為非？

① 獨特可行 ② 要有好奇與懷疑的心 ③ 必須持續做 ④ 不需要紀律

83. （）零售業彈性訂價思維不包含下列哪一項？

① 時段差異 ② 品質差異 ③ 品牌差異 ④ 不因人身分而價格有差異

84. （）門市增加服務性商品主要目的為何？

① 提高客單價 ② 增加供應商 ③ 增加服務人員 ④ 增加來客數

85. （）顧客走路五分鐘即可到達門市的商圈範圍稱為什麼商圈？

① 汽車商圈 ② 徒步商圈 ③ 公車商圈 ④ 都會商圈

86. （）零售管理的成效受到何種因素影響最大？

① 人性因素 ② 成本因素 ③ 本位因素 ④ 他人因素。

87. （）下列何者非為零售業經營者的社會責任？

① 消費者保護 ② 公平競爭 ③ 避免造成環境汙染 ④ 參與社區經營活動

88. （）以下何者非門市良好服務品質的作為？

① 顧客滿意 ② 售後服務 ③ 體驗服務 ④ 管理者的方便

89. （）下列何者非連鎖加盟的型態？

① 消費合作社 ② 特許加盟 ③ 自願加盟 ④ 委託加盟

90. （）下列何者非零售業業態？

① 百貨公司 ② 超級市場 ③ 便利商店 ④ 連鎖加盟事業

91. （）在連鎖加盟中總部最難掌握的經營型態？

① 特許加盟 ② 自願加盟 ③ 委託加盟 ④ 直營連鎖

92. （）零售業在經營過程中欲提升毛利的作法，下列何者為非？

① 壓低商品的進價 ② 高毛利商品的開發 ③ 引進低毛利商品 ④ 高迴轉率商品引進

93. （）下列何者為非商品配置的主要原則？

① 易摸 ② 易看 ③ 易選 ④ 易拿

94. （）下列何者非屬於無店鋪零售業？

① 郵購 ② 網路購物 ③ 專賣店 ④ 電視購物

95. （）下列何者較容易滿足消費者一次購足的門市？

① 百貨公司 ② 書店 ③ 專賣店 ④ 雜貨店

96. （）下列何種零售業營業時間 24小時全年無休？

① 西藥房 ② 便利商店 ③ 雜貨店 ④ 電器行

97. （）有關通路商應盡的義務，下列何者為非？

① 不良品退還 ② 資訊回饋 ③ 配送商品 ④ 提供資金融通

98. （）下列何者非決定商圈興衰的要素？

① 立地條件 ② 交通條件 ③ 豪華建築物 ④ 購物設施

99. （）下列何者不是經營新業態成功之關鍵因素？

① 時機掌握 ② 運用過往的經驗法則 ③ 專業人才 ④ 業者的企圖心

100. （）下列何者非直效行銷的方式？

① 人員拜訪 ② 電話行銷 ③ 網路行銷 ④ 郵寄目錄

101. （）有關連鎖門市經營的特質，下列何者為非？

① 管理制度化 ② 服務標準化 ③ 企業識別一致化 ④ 分工常態化

102. （）下列何者非台灣在經營自動販賣機販賣商品的困難點？

① 商品品項不足 ② 消費者使用率低 ③ 合法擺設地點難覓 ④ 自動販賣機機體購買不易

103. （）零售店主要商圈約占幾成的顧客？

① 70% ② 50% ③ 30% ④ 90%

104. （）下列何者為購物中心較成功的經營方式？

① 以購物為主爭取坪效 ② 以休閒娛樂為主，購物為輔 ③ 商店種類平衡，滿足消費者購物需求 ④ 以購物及住宿為主，休閒娛樂為輔

105. （）下列評估零售地點特徵及其銷售潛能的方法中何者較不可行？

① 經驗法則 ② 檢核表法 ③ 迴歸分析法 ④ 類比法。

106. （）傳統零售業面臨到電子商務快速發展的衝擊，以下何者是較佳的因應方式？

① 虛實整合 ② 加強行銷 ③ 降低售價 ④ 強化員工應變能力

107. （）下列有關零售業品牌決策的方式何者為非？

① 個別品牌 ② 家族品牌 ③ 通路品牌 ④ 聯合品牌

108. （）有關服務業的經營特性，下列何者非屬於學者 Bitner(1955) 所提出的服務金三角內容？

① 企業 ② 通路 ③ 員工 ④ 顧客

109. （）『綠色商店』主要為配合政府推動綠色採購、綠色消費之環節，因此門市引進『環保標章商品』販售及『資源回收』作業皆屬於綠色商店措施；其主要推廣項目不包含下列哪些項目的訴求？

① 增業績 ② 低污染 ③ 省資源 ④ 可回收

110. （）門市販售一般商品的內容物標示，其應符合的法規下列何者為非？

① 商品標示法 ② 消費者保護法 ③ 公平交易法 ④ 藥事法

111. （）下列有關協助門市有效管理能源之敘述何者為非？

① 使用高效能燈具取代傳統照明 ② 使用電腦系統自動控溫 ③ 使用品質較佳的隔絕材料 ④ 減少照明時間與亮度

112. （）有關零售業者如何提高員工生產力的描述，下列何者為非？

① 採用工作標準化與交互訓練 ② 訂定員工績效標準 ③ 設計獎勵制度 ④ 多雇用兼職員工

113. （）下列何者非門市商品管理之目的？

① 滿足顧客的需求 ② 增加商品的存貨 ③ 避免壞品的產生 ④ 避免庫存的累積

114. （）下列何者非門市商品銷售好壞的判斷指標？

① 淨利比 ② 銷售比 ③ 商品迴轉率 ④ 毛利率

115. （）門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊，有關標準作業手冊之內容下列何者不適合？

① 商品採購標準化 ② 商品陳列標準化 ③ 商品操作標準化 ④ 服務流程標準化

116. （）目前行動電話廣告大多以青少年的喜好方式呈現，此種經營管理哲學稱為

① 銷售導向 ② 行銷導向 ③ 生產導向 ④ 商品導向

117. （）就通路策略之階層而言，觀光果園或土雞城餐廳是屬於

① 零階通路 ② 一階通路 ③ 二階通路 ④ 三階通路

118. （）近年來企業相當重視以宅配方式將商品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略？

① 通路策略 ② 生產策略 ③ 財務策略 ④ 人事策略

119. （）眼鏡行是屬於下列何種經營的業態？

① 量販店 ② 專賣店 ③ 百貨公司 ④ 便利商店

120. （）下列哪幾組商品或服務是屬於消費行為上的替代品？ A.公車與計程車 B.釘書機與釘書針 C.行動電話與室內電話 D.數位相機與電腦

① A、B ② A、C ③ C、D ④ B、D

121. （）下列何者不屬於無店鋪之零售業？

① 直銷 ② 電視購物 ③ 運動用品店 ④ 自動販賣機。

122. （）下列何者不為連鎖商店之作業特性？

① 自主性分店 ② 採購集中 ③ 作業標準化 ④ 分工細密

123. （）下列零售功能何種效應是不會產生的？

① 促銷效應 ② 形式效應 ③ 時間效應 ④ 持有效應

124. （）門市行銷的基本核心為何？

① 商品導向 ② 顧客導向 ③ 口碑導向 ④ 獲利導向

125. （）下列四種因果關係，何者是正確的？ a.顧客滿意 b.為商店創造價值 c.為顧客創造價值 d.建立顧客關係

① a→b→c→d ② c→a→d→b ③ c→a→b→d ④ d→b→c→a

126. （）下列何種作法最有可能創造顧客的忠誠度？

① 超越顧客的期望 ② 延長營業時間 ③ 提供特價或折扣 ④ 讓顧客自行作決定

127. （）下列3圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中，哪一個圖形對應便利商店的中心價格帶？

① A圖 ② B圖 ③ C圖 ④ 不一定

128. （）下列3圖示（分別為百貨公司、精緻超市及便利商店）的商品價格中，哪一個圖形對應百貨公司的中心價格帶？

① A圖 ② B圖 ③ C圖 ④ 不一定

129. （）連鎖店商圈規劃以何者為中心點？

① 門市所在點 ② 主要商業區 ③ 市中心 ④ 住宅區

130. （）一般較適合開放加盟經營的門市屬於

① 小商圈店 ② 中型商圈店 ③ 超大商圈店 ④ 大商圈店

131. （）下列哪一項並非屬於預付式的電子支付？

① 電話卡 ② 信用卡 ③ 悠遊卡 ④ 一卡通

132. （）下列何者不是行動支付的特點？

① 不付現、不找零，交易付款簡化而快速 ② 不受時間限制，實現全天候服務 ③ 只要有通訊信號的地方，即可交易付款，少受地域限制 ④ 行動付款應注意不可以跨國使用

133. （）下列何者的付款方式非行動支付範疇？

① App 裝置支付 ② 電子支付 ③ 第三方支付 ④ 商品提貨券

134. （）下列何者非推行電子發票的好處？

① 消費者可方便查詢消費紀錄 ② 自動幫消費者核對統一發票號碼 ③ 不能自動匯獎金給消費者 ④ 環保

135. （）電子發票之載具可分為多元載具與共通性載具，下列何者不屬於多元載具？

① 聯名卡 ② 悠遊卡 ③ 手機號碼條碼 ④ 會員卡。