出卷區｜17800 照顧服務員單一級技能檢定

1. （）下列何者不是職業傷害之原因？

① 工作姿勢與方式不正確 ② 遵循工作標準做事 ③ 照明度不足 ④ 工作量過多

2. （）照顧服務員在從事照顧工作時，不小心致使案主受傷，下列何種做法不恰當？

① 儘速與服務單位聯絡，由服務單位協助處理 ② 協助緊急就醫 ③ 不要讓服務單位知道，私下與案主協議解決 ④ 通知案主之緊急聯絡人

3. （）對扶養義務有數人的老年案主而言，下列何者為第一順位？

① 兄弟姐妹 ② 直系血親尊親屬 ③ 直系血親卑親屬 ④ 家長

4. （）下列何者不是身心障礙者權益保障法中對於身心障礙者的定義？

① 因生理或心理因素使參與社會及從事生產工作活動功能受到限制 ② 經鑑定符合主管機關所訂等級之障礙 ③ 領有身心障礙手冊 ④ 經訓練後具有工作能力

5. （）開始提供服務後，才發現案主有其他需求及問題，照顧服務員應該如何做？

① 幫忙聯絡其他相關機構協助解決 ② 回報自己的服務單位，由專業人員協助、轉介 ③ 找其他照顧服務員商量對策 ④ 不在原訂的服務範圍，少管閒事。

6. （）當訪客詢問被照顧者的私人事情時，下列何者錯誤？

① 避免當著被照顧者的面和第三者討論被照顧者的事情 ② 因為被照顧者回答很慢，乾脆由照顧服務員代替被照顧者回答問題 ③ 應以適合被照顧者年齡的態度對待他 ④ 若被照顧者可以自行回答，應引導被照顧者回答

7. （） (本題刪題)當您開始接案，照顧長期臥床案主時，合宜的態度應該是

① 重病、不易照顧者不要接 ② 久病不癒者不要接 ③ 植物人不要接 ④ 視個人的能力學習接納照顧不同種類的案主

8. （）依老人福利法規定，所稱「老人」是指年滿幾歲以上的人？

① 50歲 ② 65歲 ③ 55歲 ④ 70歲

9. （）照顧服務員與案主間連結的法律關係是屬於下列那一種？

① 買賣關係 ② 委任關係 ③ 租賃關係 ④ 借貸關係

10. （）下列何者符合身心障礙者權益保障法之規定？

① 非視覺障礙者而從事按摩業 ② 身心障礙者就業薪資應比照一般待遇 ③ 已建築完成之公共設施毋庸改善無障礙空間設備 ④ 身心障礙福利機構無庸申請主管機關許可即得自由設立

11. （）當照顧服務員在工作過程中，與案主或案家對服務項目發生爭議時，當下應如何處置？

① 馬上拒絕案主的要求 ② 委婉地拒絕案主的要求，並說明服務契約的規定內容 ③ 答應為案主執行該項服務項目 ④ 要求案主應多負擔費用

12. （）服務倫理而言，照顧服務員對於被照顧者的金錢，下列哪一項處理態度為宜？

① 可以先行挪用 ② 不可以挪用 ③ 可以先行商借，事後歸回就好 ④ 可以竊取

13. （）失能老人如有因智力減退而發生不合宜的行為時，照顧服務員應

① 給予更大的包容 ② 好好糾正他 ③ 給予適當的處罰 ④ 不需理會他，當作沒看見

14. （）照顧服務員幫案主作關節運動，不慎造成案主骨折時，照顧服務員應負何種責任？

① 過失傷害的刑責 ② 蓄意傷害的刑責 ③ 只需負擔醫療費用 ④ 不需負任何責任

15. （）照顧服務員因臨時身體不舒服，無法前往案家服務案主時，應如何處理？

① 私下委請其他同事代為照顧 ② 通知所服務的單位，由該單位派請其他服務員代理 ③ 不要張揚，不要說 ④ 向案家請假告知無法去照顧即可

16. （）照顧失智的案主，因為案主記憶力大幅減退，常忘記日常瑣事，所以照顧服務員合宜的態度為

① 反正也記不得，因此不需要和他多說什麼話 ② 隨時都再一次告知或提醒 ③ 與他約法三章，如果案主忘了就不幫他做 ④ 提醒案主三次，再不記得就處罰他

17. （）關於被照顧者及其家屬所餽贈的禮物，照顧服務員應如何處理？

① 收下即可 ② 買一份等值禮品回贈給被照顧者或其家屬 ③ 告知被照顧者及其家屬，照顧服務員依工作守則不可以收 ④ 請被照顧者直接送給照顧服務員所屬之服務單位

18. （）辦理申請敬老福利生活津貼的單位是哪一單位？

① 勞保局 ② 縣市政府社會局 ③ 內政部 ④ 戶籍所在地的鄉、鎮、市、區公所。

19. （）照顧服務員資格訓練計畫規定，核心課程的時數為多少小時？

① 50小時 ② 40小時 ③ 30小時 ④ 55小時

20. （）照顧服務員資格訓練計畫規定，臨床實習課程的時數為多少小時？

① 50小時 ② 40小時 ③ 30小時 ④ 12小時

21. （）老人福利機構設立標準規定，所稱私立小型老人安養、養護機構，是指收容人數未滿多少人？

① 30人 ② 45人 ③ 50人 ④ 20人

22. （）照顧服務員應具備的條件，何者最不重要？

① 口才 ② 愛心與耐心 ③ 身心健康 ④ 熱心

23. （）以下何者不是身心障礙者權益保障法所認定的身心障礙對象？

① 愛滋病患者 ② 視覺、聽覺機能障礙者 ③ 顏面損傷者 ④ 慢性精神病患者

24. （）與被照顧者溝通時，以下何者不適當？

① 在訪客面前討論被照顧者病情 ② 利用錄音、照片使反覆視聽 ③ 一次只給簡單明瞭訊息 ④ 有足夠時間給被照顧者理解與反應

25. （）溝通的內容哪一項不適當？

① 以案主所關心的事情為主 ② 帶有專業術語的衛㔁知識 ③ 重覆敘述重要的訊息 ④ 多提案主正面的、成功的事

26. （）以下何者不是正向調適工作壓力的方式？

① 運動、聽音樂或外出旅遊 ② 找督導討論抒發情緒 ③ 對不瞭解的部分，進修學習新知 ④ 向案主或家屬抱怨

27. （）有關長期照護機構的安全管理，何者為適切的？

① 被照顧者在機構內發生的意外事件不必告知其家人 ② 避免被機構懲罰，被照顧者發生意外事件後，盡量不要讓機構知道 ③ 任何意外事故都應依規定報告 ④ 意外事故的發生一定要懲罰當事者

28. （）有關疥瘡的敘述，何者是正確？

① 疥瘡不會傳染 ② 白天癢得較厲害 ③ 室內灑殺蟲劑以防傳染 ④ 是一種傳染性強的皮膚病

29. （）長期照顧機構門禁安全的目的，何者有誤？

① 為保護住民的生活安全 ② 可以監視每一位住民交友隱私 ③ 避免失智者走失 ④ 了解機構出入者

30. （）食物中毒的預防原則，何者有誤？

① 生鮮魚貝類買回來不必洗，立即放入冰箱 ② 應將生食和熟食的刀具和砧板分用 ③ 煮熟的食物需及早食用 ④ 調味料應有清楚的標籤以免誤用

31. （）以下何者不是設置「照顧服務員」職類技術士檢定的目的？

① 取代護理人員的工作 ② 提升照顧服務員的工作品質 ③ 提升照顧服務員的社會信譽 ④ 保障案主的權益

32. （）以下哪一項行為不代表案主可能有自殺的傾向？

① 案主忽然交待重要物品所在地與處理方式 ② 拒絕進食或治療 ③ 忘記關門窗 ④ 常自責拖累家人

33. （）達到良好溝通目的的訊息內容應該要

① 內容不完整 ② 重點很多 ③ 簡單明確 ④ 說的很快

34. （）以下哪一項行為不是照顧服務員有工作壓力的警訊？

① 注意力不集中、常出錯 ② 有耐心聽被照顧者說話 ③ 愛發脾氣、常焦慮不安 ④ 無食慾、失眠。

35. （）以下哪一項不是照顧服務員在案家處理其家務的目的？

① 維護被照顧者生活品質 ② 取代被照顧者自己有能力可以完成的家務工作 ③ 減輕家屬的照顧負荷 ④ 維持被照顧者生活的自主與獨立

36. （）長期照護機構住民的餐具洗淨後，下列何者處理不當？

① 以煮沸或蒸氣消毒 ② 曬太陽 ③ 以抹布將水擦乾 ④ 自然晾乾

37. （）當案主與家屬發生爭吵時，照顧服務員應如何處理？

① 介入爭執，扮演仲裁者 ② 站在案主這邊，為案主說話 ③ 袖手旁觀 ④ 抒解雙方情緒，避免衝突惡化，但不介入爭執

38. （）當陪同被照顧者就醫延誤到下個被照顧者服務時間的時候，以下處理方式何者為宜？

① 回報機構督導可能誤班的狀況，請示處理方式 ② 時間到就離開，請被照顧者自行回家 ③ 自行與下一個被照顧者協調調班，不必向機構報告 ④ 打電話請朋友幫忙代班

39. （）照顧服務員將家裡電話留給案主可能的不良影響是什麼？

① 案主會勒索服務員 ② 造成案主時常打電話給服務員，影響服務員的家庭生活 ③ 造成服務員依賴案主 ④ 造成案主被電話詐騙

40. （）服務關係結束後，照顧服務員與案主應保持怎樣的關係？

① 仍保持密切聯繫 ② 打電話給案主，關切新服務員的服務狀況 ③ 避免與案主過於密切聯繫，以免案主拿服務員作比較，造成現有服務員的困擾 ④ 改以志工方式，繼續提供服務

41. （）服務過程中，如果照顧服務員發現被照顧者需求改變，既有的服務契約無法滿足被照顧者需求時，服務員應該如何因應？

① 主動幫被照顧者聯繫相關資源 ② 少管閒事，有錢拿就好 ③ 要被照顧者自行向機構督導反映 ④ 主動反映給機構督導，請督導重新評估需求與服務計畫

42. （）對於案主有性騷擾的行為時，照顧服務員應該以何種態度面對？

① 當面斥責㔁訓案主，給他難堪 ② 立即且堅定地拒絕案主，警告其不可再犯，並告知機構督導 ③ 忍氣吞聲，避免衝突 ④ 立即要求機構督導更換個案

43. （）當案主因財物遺失懷疑照顧服務員偷竊時，服務員應如何處理？

① 大聲駁斥案主，表達抗議 ② 在案主面前向天發誓，表示自身清白 ③ 禮貌但堅定向案主表達清白，並尋找失物可能放置地點 ④ 立即向機構督導請辭，表達抗議

44. （）案主如有心神喪失或精神耗弱致不能處理自己事務時，以下何者不具向法院聲請監護宣告之資格？

① 本人 ② 配偶 ③ 檢察官 ④ 鄰居

45. （）叫救護車時，以下哪一項資料不需要提供？

① 呼叫人的姓名 ② 事故地點 ③ 傷者狀況 ④ 天氣狀況

46. （）照顧服務員在為案主執行任何一項生活照顧工作時，皆須顧及案主的隱私，下列哪項是錯誤的？

① 案主外出時，確定已做好必要的覆蓋 ② 做治療時，要關門或拉上圍簾 ③ 治療或照護時只暴露所需的部位 ④ 案主已睡著，可與臨床服務員談論彼此案主的事情

47. （）照顧居家案主時，照顧服務員的工作範圍不包括下列那一項？

① 案主本人 ② 案主所住個人範圍 ③ 案主的主要照顧者 ④ 鄰居或親戚。

48. （）遺棄父母之子女，以下的敘述哪一項是錯誤的？

① 應負刑事責任 ② 主管機關得對其科處罰鍰 ③ 主管機關公告其姓名 ④ 子女堅持不照顧案主，任何人都沒辦法

49. （）照顧服務員在服務過程中，對自己應有的認知，下列那一項是錯誤？

① 認識自己的角色與權限 ② 服務年資深，所有事情均可自行做主 ③ 虛心接受專業人員的督導 ④ 不斷學習進修，以提供良好的照顧品質

50. （）照顧居家被照顧者期間，下列那一項是正確的？

① 按約定時間到案家服務，不可遲到或早退 ② 被照顧者午休可約朋友外出喝咖啡 ③ 任意請假，事情由其家人處理 ④ 約朋友到被照顧者家中打牌

51. （）就工作倫理觀點，下列哪一項是照顧服務員不正確的做法？

① 為維繫與案主之間的關係，可將個人電話、地址留給案主或案家 ② 不可未經案主同意，自行到銀行領錢 ③ 不可向案主或案家借錢 ④ 不可將個人的家事帶到案主家中

52. （）為滿足案主個人基本需要，以下措施那一項錯誤？

① 維護案主的安全與環境整潔 ② 協助案主獲得營養的需求 ③ 協助案主獲得身、心、靈的舒適、隱私及緩解焦慮 ④ 完全順從案主家人的決定

53. （）照顧服務員的主要業務，下列哪一項錯誤？

① 協助維護案主個人衛生 ② 協助滿足案主個人的基本需要 ③ 協助執行專業人員對案主的照護評估與照護計畫 ④ 執行注射工作

54. （）就工作倫理的觀點，照顧服務員利用與案主的關係，那一項活動是不合規定的？

① 介紹朋友或自己向案主或家人做直銷或推銷商品 ② 不可以接受案主或案家所饋贈的禮金 ③ 不可以向案主或家人拉保險 ④ 案主意識不清，但其所有物品絕不可據為己有

55. （）有關照顧服務員提供被照顧者良好的服務品質，下列那一項是正確的？

① 凡要使用的物品都請他買外國貨 ② 適合被照顧者個人特性與需求的物品，才請被照顧者家屬購買 ③ 只要外觀美麗，不需考慮安全性及價錢 ④ 只要被照顧者喜歡，不用管實用否

56. （）照顧服務員因照顧不當造成案主意外傷害，服務員的處置何者是正確的？

① 密切觀察受傷害者的生命徵象，並報告機構督導事後應仔細檢討，預防再度發生 ② 馬上處置妥當，不必報告任何人 ③ 迅速將現場整理，以免被人發現 ④ 指責別人害的

57. （）照顧服務員與案主的溝通中，下列那一項是正確的？

① 溝通與服務品質沒有關係 ② 和案主溝通不良，一定是案主個人問題，與照顧服務員無關 ③ 溝通不只是靠語言溝通，非語言的溝通有時更有影響 ④ 案主或家屬有抱怨時，為息事寧人，不必理會

58. （）照顧服務員的工作會遇到困難、挫折、沮喪是常有的事，下列那一項的處理不適當？

① 找負責指導的人員或可信任的人討論 ② 不斷尋求學習照顧知識與技術 ③ 對自家人發脾氣，以發洩情緒 ④ 以各種活動如聽音樂、打球等轉移情緒。

59. （）當案主主訴或表情不舒服時，照顧服務員的首要工作為何？

① 把案主帶去睡覺 ② 不予理會，明天就會好了 ③ 服務員自行處理 ④ 先行關懷並收集相關資料

60. （）照顧服務員對選擇服務對象，最合宜的態度為何？

① 拒絕不易照顧者 ② 避免照顧久病不癒者 ③ 不接耗費照顧體力的植物人 ④ 視個人能力，以接納和學習的態度，照顧不同身體狀況之案主

61. （）為了讓案主賞心悅目，照顧服務員穿著何者是不適當的？

① 配戴鑽戒及項鍊、飾物 ② 衣著樸素、整潔，不過度暴露 ③ 頭髮梳理整齊，不披頭散髮 ④ 宜穿軟底鞋，不穿高跟鞋

62. （）為案主調配膳食時，應遵守的法則，下列哪一項是錯誤的？

① 手指、皮膚有傷口、膿瘡者需戴手套 ② 調配膳食前後均應確實洗手 ③ 配膳前應將飾物、戒指、手錶等脫除 ④ 好不容易才留長的指甲，剪掉可惜，不必修剪

63. （）照顧服務員挪用案主之金錢，可能涉嫌觸犯哪一項罪名？

① 業務侵佔罪 ② 竊盜罪 ③ 詐欺罪 ④ 贓物罪

64. （）照顧老弱是何人的責任？

① 家人的責任 ② 國家應負完全的責任 ③ 慈善機構的責任 ④ 國家、社會、家庭共同要負擔的責任

65. （）照顧服務員協助單身案主申請身心障礙證明，應向哪一個單位提出？

① 戶籍所在地之鄉、鎮、市、區公所 ② 衛福部 ③ 縣市政府社會局 ④ 地區以上之醫院

66. （）長期照顧機構內的牆壁或地面，需有何設施，以方便身障者行動？

① 簡明和標準的標示或符號 ② 美麗的垂飾 ③ 名畫、花地磚 ④ 一般的鏡子

67. （）對於長照服務機構下列哪一項敘述是合宜的？

① 安養機構可以收容重症或植物人 ② 夜間應裝置夜燈及緊急照明設備 ③ 不必有逃生設備，但需有足夠的人力將住民移到安全地方 ④ 建築物整年都用中央空調，無通風不良之虞

68. （）照顧服務員留存照顧記錄的意義，下列敘述何者不正確？

① 提供醫生、護理人員及其他醫療團隊的人員處置時參考的訊息 ② 提供給被照顧者及其家人參考 ③ 若發生醫療糾紛、保險理賠、犯罪嫌疑、甚或遺囑查證，記錄也是一種法律上的證明文件 ④ 毫無意義或用途

69. （） (本題刪題)照顧服務員因臨時身體不舒服，無法前往案家服務案主時，應如何處理？

① 私下委請其他同事代為照顧 ② 通知所服務的單位，由該單位派請其他服務員代理 ③ 不要張揚，不要說 ④ 向案家請假，告知無法去照顧即可