出卷區｜17800 照顧服務員單一級技能檢定

1. （）當服務中遇到困難時，下列何種處理方式最好？

① 自己處理 ② 回報機構尋求協助 ③ 不去理會 ④ 找親友訴苦

2. （）當案主提出與服務內容不符之過分要求時，應如何處理？

① 立即要求結案 ② 與案主對立、抗爭 ③ 委曲求全 ④ 婉轉溝通再通知機構

3. （）照顧被照顧者時，因協調溝通不良，最好的處理方法

① 馬上離開不再溝通 ② 結案 ③ 再溝通 ④ 不理會

4. （）有效的溝通技巧不包括

① 不斷的解釋 ② 傾聽 ③ 同理心 ④ 專注行為

5. （）與失能長輩溝通時須注意的事項很多，其中不包括

① 彼此語言和文化差異 ② 以高亢快速的聲音與長輩交談 ③ 耐心聽完長輩的敘述 ④ 請案家從旁協助

6. （）與被照顧者家屬溝通時，下列何種方式錯誤？

① 設身處地感受家屬的照顧壓力 ② 積極給予家屬建議並要求家屬依照建議改變 ③ 擔任被照顧者與家屬間的橋樑 ④ 真心關懷

7. （）下列哪一項無助於良好的溝通？

① 和案主視線接觸 ② 身體前傾表達出關心和注意 ③ 提高音量大聲講話 ④ 鼓勵案主多表達感受。

8. （）下列敘述何者正確？

① 照顧過程案主容易出現不好的情緒，這是可以被接受與同理的 ② 照顧服務員已受過職前訓練，以後從事服務工作可以不需要再進修與準備 ③ 照顧服務員可以任意和同伴討論案主及其家庭的隱私以便經驗交流 ④ 每一位中風案主的需求和照顧方式都是一樣的

9. （）對於表現異常的機構住民，照顧服務員應採取的合宜態度為

① 指責住民不是，不予理會 ② 伺機報復予以刁難 ③ 暫時離開現場，向機構反映 ④ 若被打則應抵抗反擊

10. （）服務時為避免性騷擾，照顧服務員應有的態度，下列何者錯誤？

① 轉移案主不合宜的行為或話題 ② 滿足案主需要 ③ 維持專業上的人際關係 ④ 請其他專業人員協調

11. （）有關服務內容的制定，以下何者正確？

① 係機構規定，不需與被照顧者溝通 ② 與付費的家屬溝通即可，不需瞭解被照顧者的看法 ③ 政府補助的部份一切按規定辦理，不需與被照顧者討論 ④ 須事先與被照顧者及被照顧者家屬充分溝通和說明，取得共識

12. （）下列有關人際關係的敘述何者不正確？

① 每個人皆需要人際關係 ② 親子關係不屬於人際關係的一環 ③ 美好的人際關係可以創造生命延年益壽 ④ 人際關係可說是人類生活的主要核心

13. （）當案主主訴或表情顯現不舒服時，照顧服務員可以做的是

① 安撫案主睡覺 ② 不予理會 ③ 自行給案主吃藥 ④ 收集症狀資料並通知家屬

14. （）長期照顧的目的在於

① 協助案主維持日常生活中所需的功能 ② 為了案主的舒適和照顧服務員的效率，凡事都由照顧服務員替案主完成 ③ 由照顧服務員取代家人的照顧角色 ④ 建立案主的信任關係，使其完全依賴照顧服務員

15. （）下列何者並非可能造成老年人心理調適困難的因素？

① 地位、權勢改變趨於弱勢 ② 子孫滿堂 ③ 功能衰退，變孤單 ④ 面對死亡的來臨

16. （）長期不活動所造成的現象，不包括哪一項？

① 感覺改變 ② 自律神經系統安定 ③ 情緒障礙 ④ 肌肉萎縮

17. （）下列何者才算身心障礙者權益保障法所涵蓋之對象？

① 失智症者 ② 糖尿病患 ③ 心臟病患 ④ 高血壓患者

18. （）常見的有關失智症十大症狀之描述何者為非？

① 近期記憶喪失 ② 失去定向感 ③ 情緒及個性改變 ④ 肌肉僵直

19. （）如何協助身體功能障礙者增進生活適應？

① 使其完全臥床 ② 完全順從案主的意思 ③ 使用適當的輔具 ④ 大量給予刺激以利復原

20. （）下列哪一項會妨礙與聽力障礙者之溝通？

① 保持昏暗的光線 ② 輪流發言，不要同時說話 ③ 儘量保持環境的單純 ④ 儘量在聽障者面前說話

21. （）下列何者並非智能不足者的溝通特徵？

① 語言理解能力不足 ② 有限的口語能力或無口語能力 ③ 口語清晰度不足 ④ 溝通內容多為抽象不具體的。

22. （）下列有關脊髓損傷的描述，何者不正確？

① 外傷性傷害或腫瘤皆可能造成 ② 容易發生在老年人 ③ 影響所及包括心跳、血壓、呼吸、排汗、大小便控制及性功能等 ④ 心理挫折、經濟問題等也跟著浮現

23. （）照顧者在照顧過程中須承受許多壓力，易罹患下列何種疾病？

① 痛風 ② 白內障 ③ 骨折 ④ 胃潰瘍

24. （）家庭照顧者採取下列何種紓解壓力的方式不妥當？

① 參加家屬支持團體 ② 鍛鍊體力 ③ 設定合理的照顧目標及自我期待 ④ 對照顧服務員發洩、出氣

25. （）下列哪一項並非家庭照顧者所承受與照顧壓力有關的壓力來源？

① 照顧知識不足 ② 股市漲跌 ③ 缺少社會支持 ④ 生活作息受限制

26. （）有關壓力的描述何者不正確？

① 壓力處理得宜，會成為助力 ② 過度的壓力會引起身心的疾病 ③ 再大的壓力都要自己解決無須求助專業協助 ④ 同一個人第一次及第二次面對壓力的反應不盡相同

27. （）壓力調適的方法不包括：

① 認識問題 ② 對自己有信心 ③ 處理問題的行動意願 ④ 一昧躲避不去面對

28. （）預防厭世案主自殺，以下處置方式何者不合適？

① 注意其行為是否有異於平常 ② 注意其談話內容，是否常提到死 ③ 移除案主身邊危險物品 ④ 讓他獨處冷靜，不要吵他

29. （）人臨終前，最後消失的感覺器官是？

① 味覺 ② 嗅覺 ③ 聽覺 ④ 視覺

30. （）照顧服務員照顧臨終被照顧者時，應如何感受家屬的心理

① 同理心 ② 同情心 ③ 決心 ④ 否定心

31. （）下列何者不是安寧照顧的精神？

① 只尊重案主的個人感受，不需顧及家屬 ② 強調要活得有尊嚴 ③ 緩和及支持治療 ④ 注重全人、全家、全程、全隊四全照顧

32. （）對於臨終案主的協助方法，何者錯誤？

① 儘可能減輕案主的不適 ② 照顧服務員自己對瀕死過程的態度並不重要，不需處理 ③ 給予案主情緒支持 ④ 支持臨終案主的家屬

33. （）下列何人不是安寧療護主要醫療團隊之成員？

① 醫師 ② 神職人員 ③ 社工師 ④ 語言治療師

34. （）臨終關懷的目標不包括以下哪一項？

① 讓每個人免於死亡的痛苦 ② 讓每個人享有安詳去世的人權 ③ 讓案主安樂死以得到解脫 ④ 讓每個人生死無悔

35. （）安寧療護的四全照顧指的是什麼？

① 全人、全家、全程、全隊 ② 全心、全意、全部、全職 ③ 全人、全家、全心、全意 ④ 全心、全意、全程、全隊

36. （）下列何者並不是癌末臨終者初期心理反應所經過的階段？

① 震驚 ② 解脫 ③ 否認 ④ 生氣。

37. （）下列何者並不是屍體護理的正確做法？

① 身體拉直，取下假牙 ② 頭肩部以枕頭墊高，避免血液停留而改變臉部顏色 ③ 擦拭身體，清潔傷口，減少異味 ④ 為預防大小便失禁，使用尿布包好

38. （）下列何者不符合『DNR（不予急救）之規定』？

① 醫師應將治療方針詳盡告知病人，病人意識昏迷時則應告知家屬，以保障其權益 ② 應有意願人簽署之意願書 ③ 未成年人簽署意願書時，應得其法定代理人之同意 ④ 應由三至四位醫師診斷確為末期病人

39. （）當照顧服務員發現案主出現瀕死症狀時，以下何種措施不正確？

① 持續密切觀察其生命徵象 ② 通知家屬或機構 ③ 提醒家人通知殯葬禮儀公司 ④ 維持案主身體清潔及舒適

40. （）對照顧多年植物人案家，最適當的支援是那一項？

① 聽家中照顧者的辛苦經 ② 提供社會資源諮詢 ③ 詢問最愛吃什麼 ④ 請多多加油

41. （）有關醫療照護機構聘用照顧服務員真正的意義，下列何者不正確？

① 減少家人照顧的壓力 ② 減少案主意外事故的發生率 ③ 取代護理人力 ④ 案主能得到全責照顧

42. （）與案家發生服務項目爭議時，下列行為何者正確？ A.指責案主及案家 B.坦然接受 C.共同閱讀約定的服務內容 D.請主管代為解釋

① AB ② BC ③ CD ④ AD

43. （）對睡不好且夜間常常醒來就上廁所的案主，何者為適當的照顧？

① 給予安眠藥 ② 這是老人的老毛病，不要去理會 ③ 說明這是新入住的人常有的現象 ④ 就寢前請上廁所並準備移動式便器在床邊

44. （）與高齡者的溝通，下列何者不適宜？

① 依案主的步調行動 ② 案主有錯誤行為立即指責糾正 ③ 每一動作每一次指導，強調重點 ④ 態度誠懇，友善對待案主

45. （）對被告知罹患癌症的案主之照顧措施，哪一項是適當的溝通法？

① 將病名再確認一次 ② 一直沈默，等案主開口 ③ 解釋癌症末期的症狀 ④ 觸摸案主的手、肩，直到案主情緒穩定

46. （）住在安養院的失智老人抱怨錢不見了，下列何者為適當的處理？

① 告訴他這裡不會丟錢 ② 指責他有病 ③ 一齊尋找並轉移話題 ④ 不要理會他

47. （）有關溝通的內容，下列何者不適當？

① 以被照顧者的健康照顧需要為主 ② 一次㔁導多項的知識 ③ 重覆敘述重要的訊息 ④ 不要只說被照顧者失㓿的事

48. （）因照顧案主而有挫折感、憂鬱感，是屬於下列何種負荷？

① 社會羞恥負荷 ② 負向情緒負荷 ③ 病患依賴負荷 ④ 人際關係負荷

49. （）藉著外出吃美食、逛街或購物來調適工作壓力是一種

① 逃避作用 ② 潛抑作用 ③ 合理化作用 ④ 清除作用

50. （）有關在宅瀕死的照顧，下列何者不適宜？

① 聽從案家的意見不再照顧 ② 繼續緩解疼痛與不適 ③ 協助案家接納死亡來臨的事實 ④ 鼓勵臨終者發表心中的疑慮並協助解決與支持。

51. （）有關長期照顧機構的安全管理，何者為適切的？

① 案主在機構內發生的意外不必向案家說 ② 為保護案主的秘密，不應向主管報告發生了意外 ③ 任何意外事故都應依規定報告 ④ 意外事故的發生一定要懲罰當事者

52. （）有關慢性病老人居家照顧的優點，下列何者不正確？

① 留在家裡可享受家庭溫暖 ② 被監視的感覺較低 ③ 可預防與延遲入住機構的時間 ④ 在成本效益分析上，居家式的照顧較機構式的照顧昂貴

53. （）下列有效的協商功能，何者不正確？

① 尋求雙贏的結果 ② 建立信賴、扶持的關係 ③ 集思廣益，加強參與感 ④ 以照顧服務員的意見為主

54. （）對於處於憤怒且可能出現暴力行為的案主，照顧服務員應採取的合宜態度為 A.予以反擊 B.予以責難 C.暫時離開情境 D.尋求協助

① AB ② CD ③ AC ④ BD

55. （）照顧服務員至案家服務，一進門即聞到很濃的瓦斯味時，最優先的處理措施是

① 打開電風扇吹散瓦斯味 ② 通知瓦斯公司前來處理 ③ 打開電燈尋找瓦斯漏氣來源 ④ 打開窗戶讓空氣流通

56. （）照顧案主時，下列措施那一項不正確？

① 傾聽案主談話 ② 注意觀察案主非口語行為 ③ 不停的抱怨工作辛苦 ④ 多瞭解案主的想法和需要

57. （）照顧者常要在各種角色間疲於奔命，是屬於以下哪一類的壓力源？

① 心理情緒方面 ② 經濟方面 ③ 生理方面 ④ 專業技能方面

58. （）當被照顧者的家屬之間出現不同的照顧意見時，照顧服務員應如何處理？

① 主動介入調停 ② 提供自己的意見 ③ 要求被照顧者表達意見 ④ 請督導員協助處理

59. （）照顧服務員在案家提供家務處理時，最重要的工作任務為何？

① 維持客廳清潔 ② 維護案主的居家安全 ③ 浴室無臭味 ④ 清潔窗戶

60. （）照顧服務員是家庭照顧者的好幫手，可藉由下列何種服務來紓解家庭照顧者之心理壓力？

① 理財服務 ② 傾聽、情緒支援 ③ 環境清潔 ④ 採購服務

61. （）「喘息服務」主要是維持下列何者身心健康的措施？

① 案主 ② 家庭主要照顧者 ③ 照顧服務員 ④ 醫護人員

62. （）當家中出現一位慢性病患，其主要照顧者往往也會成為潛在的案主，需在平時多給予支援，下列哪一項敘述為錯誤？

① 主要照顧者需要定期休假 ② 傾聽主要照顧者的心聲 ③ 照顧慢性病患不會加重主要照顧者的壓力 ④ 居家服務可以降低照顧者的壓力

63. （）當照顧服務員提供居家服務時，雖然協助的對象是案主，同時對家庭中何人最有紓解壓力的幫助？

① 主要照顧者 ② 案媳 ③ 案女 ④ 案子

64. （）家庭照顧支援體系是屬於案主的何種支援體系？

① 正式照顧支援體系 ② 非正式照顧支援體系 ③ 自然支援體系 ④ 非自然的支援體系

65. （）一般家庭照顧體系提供案主的服務不包括下列哪一項？

① 情感支援 ② 護送和交通接送 ③ 財務管理 ④ 醫療服務。

66. （）下列哪一族群屬案主的正式照顧體系？

① 照顧服務員 ② 家人 ③ 親朋 ④ 鄰居

67. （）一般老年人在生活上，誰是最重要的支援者？

① 配偶 ② 子媳 ③ 孫子 ④ 女兒

68. （）兄弟姊妹最適合提供下列何種類型之支援？

① 醫療支援 ② 情緒支援 ③ 家務支援 ④ 技術支援

69. （）台灣地區老人之支援體系主要來源為何？

① 家庭成員 ② 朋友 ③ 鄰居 ④ 照顧服務員

70. （）照顧工作經常會帶給家庭主要照顧者身體、心理、社會外尚有哪一方面的負荷？

① 住宅 ② 財務 ③ 交通 ④ 飲食

71. （）下列哪一項措施是分擔家庭照顧者的勞務？

① 居家服務 ② 國民年金 ③ 老年津貼 ④ 留職停薪制度

72. （）照顧是一種「愛的勞務」且全年無休，故照顧服務員必須要有何種觀念照顧工作才能持久？

① 自我學習 ② 自我奮鬥 ③ 自我健康維護 ④ 自我憐憫

73. （）當照顧者出現下列何種狀況時，表示需要協助了？

① 失眠 ② 經常運動 ③ 經常與朋友訴苦 ④ 會參加聚會

74. （）家庭照顧者被發現脾氣變壞了，正向的改善的方法不包含下列哪一項？

① 找人聊天吃飯 ② 外出散步或安排度假 ③ 參加支援團體 ④ 一人獨處哭泣

75. （）家庭照顧者要尋求外界資源協助時可以向當地哪個單位尋求協助？

① 戶政事務所 ② 內政部警政署 ③ 警察局 ④ 長期照顧管理中心

76. （）失智症的生活照顧可以向政府哪一個單位尋求協助？

① 勞工局 ② 社會局 ③ 民政局 ④ 新聞局

77. （）一般人只會關心生病的人，常忽略身旁的照顧者，對於照顧者的協助，下列哪一項比較有效的？

① 長期給予情感、財務及替代支援 ② 給予口頭讚許 ③ 致送禮物 ④ 因照顧者繁忙故儘可能不去打擾

78. （）照顧服務員發現家屬疏忽對案主照顧時應如何處理？

① 非常生氣，不願再去案家服務 ② 向督導員報告，請督導員協助處理 ③ 私下向案親友報告 ④ 視而不見，只做分內的事

79. （）照顧服務員有義務將案主健康及生活狀況主動告知何人？

① 家屬 ② 管區警員 ③ 里長 ④ 區長

80. （）照顧服務員與案主及案家之間，應立基於哪項基本原則方能合作愉快？

① 互利 ② 互動 ③ 尊重與關懷 ④ 忍耐與關懷

81. （）當家屬提出不合理的要求時，下列何者為照顧服務員適當的處理方式？

① 與家屬抗辯 ② 與親友訴苦 ③ 勉強答應 ④ 委婉拒絕並向督導員說明

82. （）與家屬溝通困難時，照顧服務員可採取下列何種方法？

① 保持沉默 ② 拒絕服務 ③ 求助於機構主管 ④ 逆來順受。

83. （）醫療人員視家庭照顧者為以下何種角色，有利於共同促進案主的照顧品質？

① 既是共同案主，又是共事者 ② 只是共同案主 ③ 只是消費者 ④ 是專業的共同夥伴

84. （）接送家人就醫或代辦事項是屬於以下哪一類的照顧者壓力源？

① 心理情緒方面 ② 經濟方面 ③ 生理方面 ④ 專業技術方面

85. （）照顧有褥瘡者，是哪一類的照顧壓力？

① 心理情緒方面 ② 經濟方面 ③ 生理方面 ④ 專業技術方面

86. （）原住民族委員會截至107年已認定的族群數為何？

① 12族 ② 13族 ③ 15族 ④ 16族

87. （）原住民族長照2.0規劃建構原住民族整合型照顧，”以居家服務補部落長照之不足”，是屬於何種等級？

① A級 ② B級 ③ C級 ④ D級

88. （）長照2.0擴大納入的原住民族服務對象，下列何者為非？

① 50歲以上失智症患者 ② 55-64歲失能平地原住民 ③ 49歲以下失能身心障礙者 ④ 50歲以上僅IADL失能之衰弱(frailty)老人

89. （）原住民族對健康與疾病常見的解釋模式，下列何者為非？

① 自然病因論—由一些不潔淨的東西所引起(如女性經血) ② 超自然病因論—由神靈或鬼魂所引起 ③ 吃得下、可以工作就是健康 ④ 有感染流行感冒時要去聚會所聚會

90. （）有關原住民族文化安全的定義，下列何者為非？

① 對於照顧行為是否安全必須由文化內部成員依其文化慣習來決定是否達到療癒的目的 ② 打破被照顧者因為政策、經濟及制度上的歧視，所造成的健康不均等問題 ③ 文化就是表演及演唱而已 ④ 尊重不同族群文化價值與規範前題下，提供被照顧者有品質的照顧服務

91. （）對待身心障礙朋友的態度，下列何者為正確？

① 憐憫與同情 ② 憐憫與施捨 ③ 關懷與尊重 ④ 忍讓

92. （）與腦性麻痺症患者相處時，下列何者為非？

① 要有耐心聽他講完話 ② 鼓勵他參與談話發表自己意見 ③ 關懷與尊重 ④ 事事幫他完成

93. （）與聽障者相處時，下列何者無法達到有效溝通？

① 以筆談或手語或以圖片協助 ② 和他面對面，請他看清楚你的唇形與表情 ③ 說話時，口中不要吃東西或嚼口香糖 ④ 提高聲調或音量

94. （）有關壓力調適的觀念，下列何者正確？

① 壓力是可以完全消除 ② 工作場所的壓力不會影響家庭生活，反之亦然 ③ 壓力不只是心事，與心理問題與身體狀態皆有關聯 ④ 壓力的來源是單一的不同壓力各自獨立存在，對個人不會產生交互作用的不良影響

95. （）下列哪個選項中的兩個項目皆屬於工作壓力來源？ A.工作環境太冷太熱； B.職業角色與職責明確； C.工作性質佳與工作方法正確； D.學以致用、能發揮所長；E.缺乏社會資源；F.團體凝聚力不夠

① AB ② BC ③ CD ④ EF。

96. （）下列哪一個項目不是自我檢測工作壓力的來源？

① 覺得自己無法和周遭的人競爭 ② 覺得自己稱職，可以處理自己的工作 ③ 不知道自己眼前有什麼升遷與前進的機會 ④ 覺得自己的工作負擔太重，以致在上班時間內無法完成

97. （）有關長期的抒壓養生方式，下列哪一個項目不正確？

① 維他命B群的攝取 ② 正向思考習慣培養 ③ 花費大批金錢購物 ④ 認識真正的自己，檢測工作壓力的來源

98. （）有關壓力的觀念，下列哪一個項目是正確的？

① 腹式呼吸及肌肉鬆弛法是簡易抒壓法 ② 頭痛、頭暈、失眠乃與壓力無關的身心症狀 ③ 容易感冒、全身痠痛、肌肉緊繃乃與壓力無關的身心症狀 ④ 便秘、胃痛乃與壓力無關的身心症狀

99. （）有關失智者之心理特徵，下列敘述何者為非？

① 經常處於不安狀態 ② 判斷力衰退 ③ 容易有被害感 ④ 情緒不常起伏

100. （）與失智長者溝通時應注意的技巧，下列何者為非？

① 說話時視線交會 ② 告訴對方我們的名⫿ ③ 說話時速度放慢 ④ 提供多元選擇

101. （）有關緊急疏解壓力的方法，下列哪一個項目是不需要開立醫囑，可以立即進行的？

① 服用肌肉鬆弛劑 ② 服用抗焦慮劑 ③ 服用助眠劑 ④ 鼓勵親人或摯友的關心與支持

102. （） (本題刪題)有關長期的紓壓養生方式，下列哪一個項目不正確?

① 維他命B群的攝取 ② 正向思考習慣培養 ③ 花費大批金錢購物 ④ 認識真正的自己，檢測工作壓力的來源