照顧服務員 單一級
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得分
1.
（）
當服務中遇到困難時，下列何種處理方式最好？
① 自己處理
② 回報機構尋求協助
③ 不去理會
④ 找親友訴苦
2.
（）
當案主提出與服務內容不符之過分要求時，應如何處理？
① 立即要求結案
② 與案主對立、抗爭
③ 委曲求全
④ 婉轉溝通再通知機構
3.
（）
照顧被照顧者時，因協調溝通不良，最好的處理方法
① 馬上離開不再溝通
② 結案
③ 再溝通
④ 不理會
4.
（）
有效的溝通技巧不包括
① 不斷的解釋
② 傾聽
③ 同理心
④ 專注行為
5.
（）
與失能長輩溝通時須注意的事項很多，其中不包括
① 彼此語言和文化差異
② 以高亢快速的聲音與長輩交談
③ 耐心聽完長輩的敘述
④ 請案家從旁協助
6.
（）
與被照顧者家屬溝通時，下列何種方式錯誤？
① 設身處地感受家屬的照顧壓力
② 積極給予家屬建議並要求家屬依照建議改變
③ 擔任被照顧者與家屬間的橋樑
④ 真心關懷
7.
（）
下列哪一項無助於良好的溝通？
① 和案主視線接觸
② 身體前傾表達出關心和注意
③ 提高音量大聲講話
④ 鼓勵案主多表達感受。
8.
（）
下列敘述何者正確？
① 照顧過程案主容易出現不好的情緒，這是可以被接受與同理的
② 照顧服務員已受過職前訓練，以後從事服務工作可以不需要再進修與準備
③ 照顧服務員可以任意和同伴討論案主及其家庭的隱私以便經驗交流
④ 每一位中風案主的需求和照顧方式都是一樣的
9.
（）
對於表現異常的機構住民，照顧服務員應採取的合宜態度為
① 指責住民不是，不予理會
② 伺機報復予以刁難
③ 暫時離開現場，向機構反映
④ 若被打則應抵抗反擊
10.
（）
服務時為避免性騷擾，照顧服務員應有的態度，下列何者錯誤？
① 轉移案主不合宜的行為或話題
② 滿足案主需要
③ 維持專業上的人際關係
④ 請其他專業人員協調
11.
（）
有關服務內容的制定，以下何者正確？
① 係機構規定，不需與被照顧者溝通
② 與付費的家屬溝通即可，不需瞭解被照顧者的看法
③ 政府補助的部份一切按規定辦理，不需與被照顧者討論
④ 須事先與被照顧者及被照顧者家屬充分溝通和說明，取得共識
12.
（）
下列有關人際關係的敘述何者不正確？
① 每個人皆需要人際關係
② 親子關係不屬於人際關係的一環
③ 美好的人際關係可以創造生命延年益壽
④ 人際關係可說是人類生活的主要核心
13.
（）
當案主主訴或表情顯現不舒服時，照顧服務員可以做的是
① 安撫案主睡覺
② 不予理會
③ 自行給案主吃藥
④ 收集症狀資料並通知家屬
14.
（）
長期照顧的目的在於
① 協助案主維持日常生活中所需的功能
② 為了案主的舒適和照顧服務員的效率，凡事都由照顧服務員替案主完成
③ 由照顧服務員取代家人的照顧角色
④ 建立案主的信任關係，使其完全依賴照顧服務員
15.
（）
下列何者並非可能造成老年人心理調適困難的因素？
① 地位、權勢改變趨於弱勢
② 子孫滿堂
③ 功能衰退，變孤單
④ 面對死亡的來臨
16.
（）
長期不活動所造成的現象，不包括哪一項？
① 感覺改變
② 自律神經系統安定
③ 情緒障礙
④ 肌肉萎縮
17.
（）
下列何者才算身心障礙者權益保障法所涵蓋之對象？
① 失智症者
② 糖尿病患
③ 心臟病患
④ 高血壓患者
18.
（）
常見的有關失智症十大症狀之描述何者為非？
① 近期記憶喪失
② 失去定向感
③ 情緒及個性改變
④ 肌肉僵直
19.
（）
如何協助身體功能障礙者增進生活適應？
① 使其完全臥床
② 完全順從案主的意思
③ 使用適當的輔具
④ 大量給予刺激以利復原
20.
（）
下列哪一項會妨礙與聽力障礙者之溝通？
① 保持昏暗的光線
② 輪流發言，不要同時說話
③ 儘量保持環境的單純
④ 儘量在聽障者面前說話
21.
（）
下列何者並非智能不足者的溝通特徵？
① 語言理解能力不足
② 有限的口語能力或無口語能力
③ 口語清晰度不足
④ 溝通內容多為抽象不具體的。
22.
（）
下列有關脊髓損傷的描述，何者不正確？
① 外傷性傷害或腫瘤皆可能造成
② 容易發生在老年人
③ 影響所及包括心跳、血壓、呼吸、排汗、大小便控制及性功能等
④ 心理挫折、經濟問題等也跟著浮現
23.
（）
照顧者在照顧過程中須承受許多壓力，易罹患下列何種疾病？
① 痛風
② 白內障
③ 骨折
④ 胃潰瘍
24.
（）
家庭照顧者採取下列何種紓解壓力的方式不妥當？
① 參加家屬支持團體
② 鍛鍊體力
③ 設定合理的照顧目標及自我期待
④ 對照顧服務員發洩、出氣
25.
（）
下列哪一項並非家庭照顧者所承受與照顧壓力有關的壓力來源？
① 照顧知識不足
② 股市漲跌
③ 缺少社會支持
④ 生活作息受限制
26.
（）
有關壓力的描述何者不正確？
① 壓力處理得宜，會成為助力
② 過度的壓力會引起身心的疾病
③ 再大的壓力都要自己解決無須求助專業協助
④ 同一個人第一次及第二次面對壓力的反應不盡相同
27.
（）
壓力調適的方法不包括：
① 認識問題
② 對自己有信心
③ 處理問題的行動意願
④ 一昧躲避不去面對
28.
（）
預防厭世案主自殺，以下處置方式何者不合適？
① 注意其行為是否有異於平常
② 注意其談話內容，是否常提到死
③ 移除案主身邊危險物品
④ 讓他獨處冷靜，不要吵他
29.
（）
人臨終前，最後消失的感覺器官是？
① 味覺
② 嗅覺
③ 聽覺
④ 視覺
30.
（）
照顧服務員照顧臨終被照顧者時，應如何感受家屬的心理
① 同理心
② 同情心
③ 決心
④ 否定心
31.
（）
下列何者不是安寧照顧的精神？
① 只尊重案主的個人感受，不需顧及家屬
② 強調要活得有尊嚴
③ 緩和及支持治療
④ 注重全人、全家、全程、全隊四全照顧
32.
（）
對於臨終案主的協助方法，何者錯誤？
① 儘可能減輕案主的不適
② 照顧服務員自己對瀕死過程的態度並不重要，不需處理
③ 給予案主情緒支持
④ 支持臨終案主的家屬
33.
（）
下列何人不是安寧療護主要醫療團隊之成員？
① 醫師
② 神職人員
③ 社工師
④ 語言治療師
34.
（）
臨終關懷的目標不包括以下哪一項？
① 讓每個人免於死亡的痛苦
② 讓每個人享有安詳去世的人權
③ 讓案主安樂死以得到解脫
④ 讓每個人生死無悔
35.
（）
安寧療護的四全照顧指的是什麼？
① 全人、全家、全程、全隊
② 全心、全意、全部、全職
③ 全人、全家、全心、全意
④ 全心、全意、全程、全隊
36.
（）
下列何者並不是癌末臨終者初期心理反應所經過的階段？
① 震驚
② 解脫
③ 否認
④ 生氣。
37.
（）
下列何者並不是屍體護理的正確做法？
① 身體拉直，取下假牙
② 頭肩部以枕頭墊高，避免血液停留而改變臉部顏色
③ 擦拭身體，清潔傷口，減少異味
④ 為預防大小便失禁，使用尿布包好
38.
（）
下列何者不符合『DNR（不予急救）之規定』？
① 醫師應將治療方針詳盡告知病人，病人意識昏迷時則應告知家屬，以保障其權益
② 應有意願人簽署之意願書
③ 未成年人簽署意願書時，應得其法定代理人之同意
④ 應由三至四位醫師診斷確為末期病人
39.
（）
當照顧服務員發現案主出現瀕死症狀時，以下何種措施不正確？
① 持續密切觀察其生命徵象
② 通知家屬或機構
③ 提醒家人通知殯葬禮儀公司
④ 維持案主身體清潔及舒適
40.
（）
對照顧多年植物人案家，最適當的支援是那一項？
① 聽家中照顧者的辛苦經
② 提供社會資源諮詢
③ 詢問最愛吃什麼
④ 請多多加油