出卷區｜22600 民俗調理業傳統整復推拿單一級技能檢定

1. （）有關民俗調理服務，下列敘述何者錯誤？

① 民俗調理人員執行業務，應配戴身分識別證 ② 民俗調理人員不得診斷及宣稱醫療效能 ③ 民俗調理人員不得在醫療機構招攬顧客 ④ 民俗調理人員不得事前告知消費者服務收費標準

2. （）有關民俗調理，下列敘述何者錯誤？

① 民俗調理人員執行業務，須配戴身分識別證 ② 民俗調理人員得執行經絡調理以治療顧客過敏體質 ③ 民俗調理人員不得於醫療機構招攬客人 ④ 民俗調理人員不得規避、拒絕或妨礙各直轄市、縣（市）政府之輔導稽查

3. （）家倫於108年11月23日至傳統整復推拿館消費，請問業者使用下列何者作為潤滑介質最為恰當？

① 瓶身標示有效日期至107年12月18日的薄荷精油 ② 抹上去會讓皮膚有清涼感覺的醫師處方燙傷藥膏 ③ 自行依中華藥典記載之中藥成分所調配出的清涼藥膏 ④ 外包裝標示符合化粧品衛生安全管理法規定的精油紓緩霜

4. （）下列何者是民俗調理人員避免性騷擾行為爭議的具體方法？

① 肢體接觸前不必先前與顧客溝通 ② 未經顧客同意即觸碰隱私或敏感部位 ③ 若顧客為未成年人，服務過程又涉及敏感爭議部位，宜由家長在場 ④ 從業人員只要主觀認為行得正、坐得直，就一定不會構成性騷擾

5. （）有關民俗調理從業人員提供服務，下列敘述何者錯誤？

① 應言辭合宜，保持態度莊重 ② 不圖謀不當利益 ③ 不得損害消費者人格尊嚴 ④ 以客為尊，消費者要求的任何服務項目，皆不得拒絕

6. （）有關民俗調理人員應發揮自治自律精神，下列何者錯誤？

① 應秉持誠信尊重之態度 ② 應認知自身工作角色與職責 ③ 應視情況，判定得否執行專門醫事人員業務內容 ④ 應注重個人服裝儀容整潔與衛生

7. （）民俗調理人員對服務對象的個人隠私，應採取下列何者措施？

① 遵守保密原則，不得任意告知他人 ② 可以在私人的line群組聊天時，與好友分享 ③ FB是個人的網頁空間，所以可以在上面發文討論 ④ 沒有特別規定，視服務對象而異

8. （）有關民俗調理人員提供服務時，對於消費者應有的作為，下列敘述何者最正確？

① 若為男性工作人員服務女性消費者，才需特別注意隱私保障進行適當覆蓋 ② 消費者事前如果沒有相關表示，即不用覆蓋 ③ 保護消費者身體的隱密，必須做好適當的覆蓋 ④ 要注意女性消費者的隱私保障做好適當覆蓋，男性則無特別規定

9. （）有關民俗調理人員工作角色的認知，下列敘述何者正確？

① 民俗調理目的為幫助消費者紓緩身體，使其消除疲勞 ② 如果本身技術良好，可以幫消費者進行整脊 ③ 因應消費者要求，能適情況提供針灸放血的服務 ④ 包藥及提供藥物諮詢給消費者，未逾越民俗調理人員工作範圍

10. （）下列何者不符合工作倫理與職業道德？

① 遵守個人資料保護 ② 尊重智慧財產權 ③ 保守營業秘密 ④ 不擇手段的達成工作業績目標

11. （）個人資料保護法及應遵循事項不包括下列哪項？

① 非本店顧客的資料不得使用，但若是來店裡消費的顧客的資料就能隨意運用 ② 應遵守勞資雙方所簽定的勞動契約內容 ③ 應避免利用客戶之個人資料而獲取不當利益 ④ 應遵守誠信保護原則

12. （）有關工作上應有的敬業精神，下列敘述何者錯誤？

① 能遵循守法、守時、守分、守信、守密之職業行為 ② 負責勤勞，對工作有強烈的責任感 ③ 注重禮節、個人品德操守並尊重他人隱私 ④ 為展現親和待客之道，應以輕鬆輕浮的態度與顧客對話

13. （）民俗調理屬於商業行為，因此為提升服務品質，當消費者支付金錢要求下列何種行為是可以答應的？

① 針炙 ② 拔罐 ③ 放血 ④ 與性有關的服務

14. （）下列非屬民俗調理從業人員應遵循事項？

① 注意個人衛生 ② 配戴醫事人員識別證明 ③ 保護消費者隱私 ④ 保持莊重的服務態度

15. （）有關民俗調理人員工作的敘述，下列何者正確？

① 向消費者提供祖傳秘方以協助客人久疾痊癒 ② 得轉介名醫藉以圖利他人 ③ 適當開黃腔以維持良好互動關係 ④ 提供自我保健運動資訊給消費者

16. （）民俗調理從業人員可提供下列哪些服務？ A.刮痧拔罐、 B.遠紅外線照射、 C.毛巾熱敷、 D.頭頸肩手技調理、E.整脊矯正調理

① A、B、E ② A、C、D ③ B、C、D ④ B、C、E

17. （）下列敘述何者錯誤？

① 建立「民俗調理人員工作倫理守則」，並揭示於明顯處 ② 為個資保護，從業人員執行業務時不能透漏自己身分 ③ 操作服務空間須適當遮蔽或區隔，以確保客戶隱私 ④ 操作服務時，應對顧客身體部位做必要覆蓋

18. （）當消費者提出超出民俗調理範圍的請求時，採取下列何種處理方式最為恰當？

① 不予理睬，當作沒聽到 ② 視情況及價錢考慮是否執行消費者的要求 ③ 完成客人請求 ④ 維持民俗調理業尊嚴與形象，應予嚴正拒絕

19. （）請問阿福可以在民俗調理館內，為民眾提供下列何項服務呢？

① 針灸 ② 電療 ③ 拔罐 ④ 使用具有「衛署成製第OOO號」之合格成藥

20. （）阿福在執行民俗調理服務時，下列何者屬於不適當的行為？

① 配戴身分識別證，讓民眾知道服務者是誰 ② 以口頭告知服務內容與收費標準，不用揭示於明顯處 ③ 注意營業場所之整潔環境，例如：確實將刮痧器具、毛巾進行消毒 ④ 提供服務時，態度莊重，不得施於與性有關或使消費者嫌惡之行為

21. （）有關民俗調理從業人員從事行為，下列敘述何者錯誤？

① 不得從事醫療行為 ② 不得提供拔罐服務 ③ 不得刊登醫療廣告 ④ 不得以不正當方法招攬客人

22. （）個人資料保護法第6條：有關醫療、基因、性生活、健康檢查及犯罪前科之個人資料，不得蒐集、處理或利用，但下列哪些情形非個人資料保護法所列例外情形？

① 法律明文規定 ② 當事人自行公開或其他已合法公開之個人資料 ③ 公務機關執行法定職務或非公務機關履行法定義務所必要即可使用，無須適當安全維護措施 ④ 公務機關或學術研究機構基於醫療、衛生或犯罪預防之目的，為統計或學術研究而有必要，且經一定程序所為蒐集、處理或利用之個人資料

23. （）下列敘述何者正確？

① 民俗調理業者經請示神明後，可提供香灰或符水飲用 ② 民俗調理業者可口語提供用藥建議 ③ 民俗調理營業場所設置，如與醫療機構同一地址，不須有實體區隔及獨立門戶 ④ 民俗調理人員不得在醫療機構招攬客人

24. （）有關性騷擾事件的調解，下列敘述何者錯誤？

① 性騷擾之調解得以書面或言詞向直轄市、縣（市）主管機關申請 ② 只有被害人可以申請，加害人不得提出申請 ③ 調解不成立時，當事人可以申請將案件移送司法機關 ④ 調解不成立時，經當事人申請移送司法機關的案件，可以暫免徵收第一審的裁判費

25. （）若從業人員在傳統整復推拿的過程以言語性騷擾客人，將適用下列哪個法律？

① 性騷擾防治法 ② 性別平等教育法 ③ 性別平等工作法 ④ 家庭暴力防治法

26. （）消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，按消費者保護法第四十三條規定，得向下列哪些機關或單位申訴？ A.企業經營者、 B.消費者保護團體、 C.直轄市、縣〈市〉政府消費者服務中心或分中心、 D.警察局、E.衛生局

① A、B、C ② B、C、D ③ A、C、E ④ B、C、E

27. （）依據消費者保護法第2條，本法所稱之「消費者」係指？

① 指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者 ② 指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係 ③ 指以保護消費者為目的而依法設立登記之法人 ④ 指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者

28. （）企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本於何種原則？

① 平等互惠之原則 ② 契約自由原則 ③ 比例原則 ④ 罪刑法定原則

29. （）通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務幾日內，退回商品或書面通知方式解除契約，且無須說明理由及負擔任何費用或對價？

① 2日 ② 7日 ③ 14日 ④ 21日

30. （）有關消費者義務，下列敘述何者錯誤？

① 消費者為充實消費資訊，平時可以多接受消費教育宣導 ② 消費者從事消費前應蒐集消費相關資料 ③ 消費者有疑問時不用即時查詢，因為那是商品提供者的責任 ④ 詳細閱讀商品之說明及標示等資料

31. （）依據消費者保護法第11條規定，定型化契約條款如有疑義時，應如何處理？

① 應為有利於企業經營者之解釋 ② 應為有利於消費者之解釋 ③ 應由當事人雙方自行協議 ④ 應提起消費爭訟

32. （）依據消費者保護法第11-1條規定，企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有幾日內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容？

① 7日 ② 14日 ③ 15日 ④ 30日

33. （）有關消費糾紛的處理管道，下列哪個選項恐無法達成糾紛調處，屬於較不恰當的做法？

① 向消費者服務中心申訴 ② 透過消費者保護官協商調解 ③ 向法院提起訴訟 ④ 上網爆料

34. （）請問消費者保護專線電話為下列何者？

① 0800 ② 1950 ③ 1919 ④ 1999

35. （）依消費者保護法規定，企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣，稱為

① 訪問買賣 ② 現物買賣 ③ 分期付款買賣 ④ 拍賣

36. （）依消費者保護法規定，下列敘述何者正確？

① 定型化契約為交易雙方債權債務之民事關係，中央主管機關不得規定契約中應記載或不得記載之事項 ② 定型化契約中之定型化契約條款牴觸個別磋商條款之約定者，其牴觸部分無效 ③ 定型化契約中之定型化契約條款，一部無效者，該契約全部無效 ④ 定型化契約條款如有疑義時，應為對企業經營者及消費者雙方均有利於之解釋

37. （）下列哪項商品就算以通訊交易或訪問交易，亦不適用消費者保護法鑑賞期之規定？

① 報紙、期刊或雜誌 ② 跑步機 ③ 推拿椅 ④ 手機

38. （）下列哪一個選項並非消費者保護法消費爭議處理程序？

① 申訴 ② 調解 ③ 仲裁 ④ 消費訴訟

39. （）下列哪一個選項非消費者保護法所稱之特種交易

① 訪問買賣 ② 通訊買賣 ③ 分期付款買賣 ④ 實體店面交易買賣

40. （）消費關係才適用消費者保護法規定，下列哪一個選項屬於消費者保護法之消費關係？

① 補習課程 ② 投資股票 ③ 政府採購 ④ 醫療服務

41. （）請問下列何者並非網路購物的風險？

① 不知賣家真實身分地址 ② 無法實際檢視商品 ③ 難以進行消費申訴 ④ 賣家開價可能過高

42. （）消費者團體訴訟之懲罰性賠償金，最高可達損害額之幾倍？

① 2倍 ② 3倍 ③ 5倍 ④ 10倍

43. （）下列敘述何者正確？

① 傳統整復推拿，只要從業人員夠資深及專業即可直接判診 ② 若有民俗調理相關消費糾紛可撥打消費者服務專線 ③ 傳統整復推拿業得有宣稱療效的廣告行為 ④ 秉持尊重專業原則，從業人員不必重視消費者的意見及需求

44. （）有關建立建全的消費環境，下列敘述何者錯誤？

① 服務人員應具有誠信，才能讓消費者更安心 ② 應主動告知顧客，若有消費爭議可撥打113服務專線 ③ 服務費用應明顯標示在營業場所內供消費者辨識 ④ 服務人員不得擅自私下向消費者漫天加價

45. （）有關在傳統整復推拿過程中使用的商品，下列敘述何者正確？

① 所使用之商品應符合商品標示法規定，清楚標示品名、主要成分及有效日期等，才能對消費者有保障 ② 商品只要不違反醫療法規，即可不遵守其他法令 ③ 業者得自行調劑含有中藥及西藥成分的清涼膏 ④ 使用的商品並非藥品或醫療器材，故不用注意客人是否會有過敏反應

46. （）臺北的觀光客王小明，到臺中逛逢甲夜市逛累了，就到附近的傳統整復推拿店按摩，結果卻被按到手筋發炎，請問小明可以向哪個縣市政府申訴？

① 臺北市政府 ② 臺中市政府 ③ 臺北市政府或臺中市政府均可受理 ④ 臺北市政府及臺中市政府均無法受理

47. （）若在傳統整復推拿過程導致消費者受傷，業者可能會有何種責任？

① 民事責任 ② 刑事責任 ③ 刑事及民事責任 ④ 服務過程在必然風險，故業者不必負任何責任

48. （）依據消費者保護法第12條規定，定型化契約中之條款違反何項原則，對消費者顯失公平者無效？

① 誠信原則 ② 真理原則 ③ 正義原則 ④ 倫理原則

49. （）依據消費者保護法第12條規定，定型化契約中之條款若有下列情形將推定其顯失公平，判定無效，不包括下列何項？

① 違反平等互惠原則者 ② 條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者 ③ 契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者 ④ 條款未同時以中文及英文方式記載

50. （）今年65歲的陳太太，身體疼痛難耐，因此至您的民俗調理館請求服務治療乳癌，下列處置何者較適當？

① 立刻為陳太太之罹病部位進行調理，並告知調理能幫助乳癌痊癒，讓陳太太安心 ② 詳細聽完陳太太的病症後，為她調劑藥品，供其服用 ③ 依據陳太太請求，使用醫療器材讓陳太太緩解身體不適 ④ 建議陳太太至醫療院所就診

51. （）若民眾發生民俗調理服務相關糾紛，可以從下列哪個管道進行申訴？

① 總統府 ② 勞動部 ③ 立法院 ④ 各縣市地方政府消費者保護會之消費者服務中心

52. （）阿忠經營按摩業，欲發行禮券（內容：1次按摩60分鐘，面額500元，買10張送1張8折折價券），下列何者正確？

① 禮券得記載「本禮券使用期限為發行日起1年，逾期視同作廢」 ② 禮券得記載「本禮券不找零」 ③ 禮券得記載「本禮券不提供履約保證」 ④ 折價券得記載「本折價券使用期限為發行日起1年，逾期視同作廢」

53. （）按摩推拿期間，趁顧客閉眼休息時，偷拍顧客隱私部份，將會構成下列何種罪？

① 強制觸摸罪 ② 強制罪 ③ 妨害秘密罪 ④ 強盜罪

54. （）一名男性傳統整復推拿業店員趁女客人不及抗拒之時，直接伸手觸摸她的臀部，以此方式性騷擾得逞，係屬於哪種類型性騷擾？

① 肢體上騷擾 ② 性要求 ③ 言語的騷擾 ④ 視覺的騷擾

55. （）小吳今日班表排定為下午2點，恰巧有個客戶需要到府按摩推拿，小吳受老闆指派到客戶家的路途不慎發生車禍，經診斷必須住院治療。請問小吳的老闆必須在幾個小時內通報地方勞動檢查機構？

① 8小時 ② 24小時 ③ 48小時 ④ 72小時

56. （）有關敬業的工作精神，下列何者正確？

① 員工應付無限的責任 ② 保持熱愛工作的心 ③ 員工不能嫌工作太多 ④ 員工應盡量少做才能少錯

57. （）有關職場倫理，下列敘述何者錯誤？

① 上班時不說人閒話 ② 可以挑撥是非 ③ 不要輕易就提辭職 ④ 對工作要盡心盡力

58. （）民俗調理人員執行業務時應避免下列何種情形？

① 維持專業的技能手法 ② 給予顧客貼心的關懷 ③ 執行各類醫事人員專門範圍 ④ 隨時注意顧客的反應狀況

59. （）個人資料保護法所保護的主要法益為何？

① 身體權 ② 隱私權 ③ 財產權 ④ 名譽權

60. （）有關營業場所從業人員應遵守事項，下列敘述何者錯誤？

① 應注重個人衛生及穿著潔淨之工作服裝 ② 從業期間定期接受健康檢查 ③ 發現自己患有傳染疾病者，經治療並複檢合格前，暫停從業 ④ 商業行為注重服務禮儀，就算有感冒症狀，提供服務時也不得佩戴口罩

61. （）從業人員維持良好的衛生行為，可阻斷病原體在不同顧客間的傳播，下列敘述何者正確？

① 為落實節能減碳，拋棄式物品使用後可經回收再給下一位消費者使用 ② 供消費者使用之器具、毛巾、寢具或其他非拋棄式用品，應於每一消費者使用後換洗消毒 ③ 服務前一位顧客後，得不洗手消毒就服務下一位顧客 ④ 為提升服務效率，可同時服務兩名顧客，並不會增加病原體傳播的危險

62. （）營業場所如果遇到消費者隨地吐痰、檳榔汁、檳榔渣、口香糖或便溺等行為，應如何處理？

① 視而不見，不予理會 ② 勸阻 ③ 報警 ④ 打電話向衛生局陳情